Google se ha convertido en una herramienta indispensable para nuestra vida moderna. Utilizamos el motor de búsqueda para investigar diversos temas sobre diversos temas., como por ejemplo: curiosidades, trabajos académicos, el tiempo y noticias; para hacer preguntas y obtener respuestas rápidas y fiables, en fin… existen innumerables formas de utilizar el buscador de Google.
También es fundamental que las empresas estén presentes en el buscador (además de tener valoraciones positivas, claro). Muchos clientes buscan en Google información sobre productos y empresas y comprueban la reputación de estos negocios.En otras palabras, investigamos para comprar, comparamos precios, revisamos reseñas, características y opiniones, y por qué no, ¡cuando necesitamos hablar con una empresa!
Para obtener información sobre atención al cliente, también usamos esta plataforma de búsqueda. Buscamos direcciones, sitios web, correos electrónicos, números de teléfono e incluso números de celular para llamar por WhatsApp. Google facilita nuestro acceso a la información y la comunicación, conectándonos con el mundo y el mercado, Más concretamente, es mucho más que un motor de búsqueda: un aliado en nuestra vida diaria.
- 70% de experiencias en línea comienzan en plataformas de búsqueda
- 92% de estas búsquedas en Internet comienzan en Google
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En el mundo digital, la comunicación es esencial para el éxito empresarialLos consumidores esperan respuestas rápidas y eficientes, y las empresas necesitan encontrar formas de conectarse de manera rápida y conveniente.Es en este contexto que Google Business Messages o GBM: una solución innovadora que garantiza una mayor comodidad en la comunicación empresarial.
Google Business Messages es una plataforma desarrollada por Google que permite a las empresas comunicarse directamente con sus clientes a través de mensajes de texto directamente a través del buscador. Esta funcionalidad está integrada con Google Maps y Google Search, haciendo la experiencia del cliente más fluida y accesible.
El canal Negocio Google Messages representa una evolución de Google My BusinessGoogle My Business es una aplicación desarrollada por Google que te permite crear un perfil para tu marca, proporcionando información personalizada sobre tu empresa.
Esta integración ofrece varias ventajas para las marcas. Anteriormente, los usuarios que llamaban a la empresa incurrían en costos de llamada significativos o visitaban el sitio web y no encontraban lo que buscaban. Ahora, A través del chat en GBM, los usuarios tienen acceso a un canal de mensajería instantánea que genera un mayor engagement entre la marca y el usuario..
Una de las mayores ventajas de GBM es su comodidad. Con esta herramienta, Los clientes pueden comunicarse con las empresas de forma rápida y sencilla sin tener que buscar números de teléfono o esperar en filas.Simplemente busque o encuentre el perfil de la empresa en Google Maps para iniciar una conversación instantánea.
Además, Google Business Messages ofrece funciones avanzadas que mejoran la experiencia del cliente. Las empresas pueden usar chatbots y respuestas automatizadas para proporcionar información básica y responder a solicitudes sencillas. Esto permite a los clientes obtener respuestas inmediatas, incluso fuera del horario laboral, ofreciendo una experiencia de atención al cliente 24/7.
Otra ventaja importante es la posibilidad de compartir imágenes, vídeos e incluso documentos con los clientes. Esto es especialmente útil para empresas que ofrecen servicios complejos o necesitan enviar información importante. A través de la plataforma, Puede exhibir productos, compartir tutoriales y resolver problemas de forma visual e interactiva.
Además, Google Business Messages es altamente escalable y flexible. Las empresas pueden gestionar fácilmente las conversaciones en tiempo real, asignando múltiples agentes y rastreando el historial de interacción con los clientes. Esto permite un servicio personalizado y eficiente, garantizando que cada cliente reciba la atención que merece.
Es importante destacar, sin embargo, que la Google Business Messages no reemplaza por completo los canales tradicionales de atención al cliente. Sirve como una opción adicional que complementa las llamadas telefónicas, los correos electrónicos, el chat en vivo y otros canales digitales. Este enfoque omnicanal permite que las empresas sean accesibles a través de múltiples plataformas, brindando a los clientes la libertad de elegir la opción de comunicación que les resulte más conveniente.
Por lo tanto, Google Business Messages representa una ventaja adicional para usuarios y empresas. Gracias a su uso intuitivo, su comodidad y sus funciones avanzadas, esta plataforma permite a las empresas satisfacer las expectativas de los clientes en un mundo cada vez más digital. Al adoptar esta herramienta, pueden mejorar su servicio al cliente, aumentar la satisfacción e impulsar el crecimiento. Sin duda, GBM será un aliado clave en su servicio.
GBM y Matrix OMINI
Nuestra plataforma de comunicación digital unificada (omnicanal), Matriz ÓMINI ya tiene integración con Google Business Messages. Imagínese atender diferentes canales de comunicación (más de 20 canales diferentes, incluido GBM¿A través de una única plataforma? ¡Gestiona todo tu servicio de atención al cliente, personaliza tus mensajes y comunícate mejor! Hable con un consultor y descubra más!
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