El éxito de cualquier negocio depende en gran medida de las interacciones con los clientes. Por lo tanto, Es fundamental ofrecer un servicio ágil, eficiente y personalizado que satisfaga las necesidades y expectativas de los consumidores. Pero ¿cómo podemos lograr esto en un entorno cada vez más competitivo y exigente?
Una de las soluciones más innovadoras y prometedoras es ChatGPT, una Inteligencia Artificial (IA) generativa que Utiliza algoritmos de aprendizaje profundo para generar respuestas similares a las humanas a partir de consultas en lenguaje natural.ChatGPT es un modelo de lenguaje desarrollado por OpenAI, una empresa estadounidense de investigación de inteligencia artificial, cuyo objetivo es crear sistemas de IA que puedan beneficiar a la humanidad.
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Vea algunas de las muchas características de ChatGPT:
Aprendizaje: ChatGPT aprende continuamente de las interacciones de los usuarios, adaptándose a sus preferencias, necesidades y contextos. ChatGPT utiliza algoritmos de aprendizaje automático y redes neuronales para mejorar su rendimiento y calidad..
Razonamiento: ChatGPT razona lógicamente sobre la información que recibe, aplicando reglas, principios y conocimientos generales. ChatGPT utiliza algoritmos de inferencia y deducción para generar respuestas coherentes y consistentes.
Percepción: ChatGPT percibe los estímulos sensoriales que recibe, como sonidos, imágenes y textos. Utiliza algoritmos de procesamiento de señales y visión artificial para reconocer, analizar e interpretar estos estímulos.
Comprensión y generación del lenguaje natural: ChatGPT entiende y genera lenguaje natural, es decir, el lenguaje hablado o escrito por humanos. Utiliza algoritmos de procesamiento del lenguaje natural (PLN) para comprender el significado, la intención y el sentimiento de los usuarios, así como para producir textos fluidos, relevantes y creativos.
Reconocimiento de voz e imágenes: ChatGPT reconoce las voces e imágenes de los usuarios y las convierte en texto o gráficos. Utiliza algoritmos de reconocimiento de voz e imágenes para transcribir o describir lo que los usuarios dicen o muestran.
Toma de decisiones: ChatGPT toma decisiones basadas en datos, criterios y objetivos. Utiliza algoritmos de optimización y planificación para elegir la mejor opción o acción para cada situación.
Resolución de problemas complejos: ChatGPT resuelve problemas complejos que involucran múltiples variables, restricciones e incertidumbres. ChatGPT utiliza algoritmos de búsqueda, simulación y modelado para encontrar soluciones eficientes y efectivas a los problemas.
El usuario escribe lo que quiere en el cuadro de texto y la herramienta responde utilizando Inteligencia Artificial.
El procesamiento del lenguaje natural es una rama de la IA que ayuda a las computadoras a comprender, interpretar y manipular el lenguaje humano.
ChatGPT es una herramienta conversacional que combina varias funciones de inteligencia artificial para brindar una experiencia interactiva, dinámica e innovadora para los usuarios.
Integración de Matrix OMINI y ChatGPT
¿Se puede integrar ChatGPT con Matrix OMINI? ¡Sí! El mecanismo se utiliza mediante API, una aplicación de integración muy común. Una API es una forma de comunicación entre diferentes programas o dispositivos que permite el intercambio de información, datos o funcionalidades. Por ejemplo, al usar una aplicación de pronóstico del tiempo en tu teléfono, esta se comunica con una API de una base de datos meteorológica para obtener información meteorológica actualizada de tu región. Las API facilitan el trabajo de los desarrolladores, ya que pueden usar las funciones y características de otras aplicaciones sin tener que crearlas desde cero.
Para integrar OMINI con ChatGPT, utilizaremos una API que permite la comunicación entre ambos sistemas. OMINI enviará la pregunta del usuario a ChatGPT, que procesará la solicitud y devolverá la respuesta adecuada utilizando su inteligencia de generación de texto natural.La API es el medio de comunicación que facilita esta interacción entre OMINI y ChatGPT.
Información importante: el ChatGPT en su versión 3.5 está disponible para que usted pueda acceder y probar de forma gratuita, incluso para uso en navegador. No necesitas descargar nada; solo inicia sesión y empieza a chatear con ChatGPT. Te sorprenderá su capacidad para comprender y responder a tus preguntas, además de crear contenido creativo e innovador, como poemas, cuentos, código, ensayos, canciones, análisis y mucho más. Y si quieres acceder a funciones exclusivas como personalizar tu chatbot, guardar tus conversaciones y recibir consejos de escritura, puedes suscribirte a la versión Plus. Con respuestas más rápidas y una serie de beneficios adicionales, esta opción ofrece una experiencia mejorada.
¿Cómo funciona la API en ChatGPT?
Usar la API de ChatGPT tiene un costo, que ChatGPT cobra directamente. Necesitará registrarse en ChatGPT y tener una tarjeta de crédito para pagar sus consultas. Cada consulta se cobra por token, que es una unidad de medida que corresponde aproximadamente a una palabra, o por cada 1000 tokens, tienes 750 palabras. Por ejemplo, si consumes 750 palabras, pagas 1000 tokens. El valor de cada 1000 tokens lo establece OpenAI, como se muestra en la tabla a continuación.
OMINI hace toda la configuración para que puedas usar la API ChatGPT, pero El costo no es de Matrix sino de ChatGPTPor lo tanto, es importante usar la API con cuidado e intentar reducir la cantidad de tokens que consumes. Recuerda que la API solo funciona si estás conectado a internet.
Fluir
Con ChatGPT, puedes responder las preguntas de tus clientes automáticamente mediante tecnología de generación de texto natural. Solo necesitas configurar un componente en tu flujo que envíe la pregunta del cliente a ChatGPT y reciba la respuesta. ¡Pero ten cuidado! ChatGPT utiliza datos que se encuentran en Internet para generar respuestas, por lo que puede no ser muy preciso o específico para algunas preguntas. Por ejemplo, si eres proveedor de internet y un cliente pregunta cuál es el mejor servicio de internet en Belo Horizonte, ChatGPT podría responder basándose en los operadores que operan en todo Brasil, en lugar de priorizar tu servicio. Por lo tanto, Es importante que evites ponerlo a disposición para situaciones que planteen preguntas muy amplias o no relacionadas con tu negocio específico, ya que ChatGPT puede dar una respuesta muy genérica y amplia, que no informa ni resuelve el problema de tu cliente..
Evaluación del servicio
Con la herramienta de calificación de 0 a 10, puede analizar su servicio al cliente de forma rápida y económica, usando solo un token por servicio. La herramienta evalúa toda la conversación entre el cliente y el agente y proporciona una calificación de 0 a 10, o un resumen de opiniones positivas o negativas, para indicar la calidad de su servicio. Puede utilizar esta herramienta para evaluar llamadas individuales o masivas, ahorrando tiempo y recursos que de otro modo se gastarían en la evaluación manual. La herramienta de calificación de 0 a 10 es una excelente manera de medir la satisfacción del cliente y mejorar su servicio.
Soporte de agente
Copilot es una herramienta de IA que ayuda a tu agente de atención al cliente a crear respuestas personalizadas para tus clientes. Funciona así: creas una solicitud, que es una pregunta de ejemplo que Copilot comprenderá y responderá. El mensaje debe adaptarse a cada tipo de servicio, ya sea de ventas, soporte o quejas. De esta manera, cuando un cliente hace una pregunta o una solicitud, el agente puede hacer clic en el copiloto y recibir una respuesta sugerida generada automáticamente por ChatGPT. – todo de forma rápida e instantánea.
¡Estas utilidades son solo el comienzo! ChatGPT ha sorprendido por su aplicabilidad y promete ayudar cada vez más a empresas y clientes.
La evolución del servicio en OMINI ChatGPT representa un avance significativo en la interacción entre empresas y clientes. Esta automatización es una solución innovadora y prometedora basada en IA que ofrece diversas funcionalidades, como lenguaje natural, percepción sensorial y resolución de problemas complejos.La integración con Matrix OMINI permite un intercambio eficaz de información, brindando un servicio ágil, personalizado y eficiente. Sin embargo, Es necesario ser consciente de los límites y costos de la tecnología, evitando preguntas demasiado amplias o específicas y utilizando correctamente las herramientas de evaluación y apoyo a los agentes.
Una vez más, te invitamos a realizar una prueba: ya sea en el propio ChatGPT gratuito (como una forma de acostumbrarte a esta tecnología) y/o también en sus aplicaciones con Matriz OMINI – ¡Te sorprenderás!
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