Lo cierto es que la automatización y la inteligencia artificial han impulsado cambios y avances significativos en diversos sectores y ámbitos laborales. Uno de ellos ha sido... otorgando considerable importancia a estas innovaciones y el Sector de la hostelería - eso Automatiza procesos e integra chatbots en tu servicio de atención al cliente. de modo que optimizar y mejorar la experiencia del clienteHemos enumerado algunas buenas prácticas y ejemplos de cómo la automatización puede hacer que su hotel, posada, motel o Airbnb destaque. ¡Así es! Sigue estos consejos de automatización para la industria hotelera. próximo.
Chatbots disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana
¡Bien! Uno de los servicios y/o sectores que de forma fiable trabaja las 24 horas del día, todos los días, durante todo el año, merece un servicio ininterrumpidoY obviamente deberías contar con un equipo que trabaje de noche, los fines de semana y los días festivos.
Pero eso no significa que deba dedicar toda su plantilla a gestionar y procesar reservas, un coste que sigue siendo elevado. Por este motivo... Automatizar el servicio al cliente y las reservas es una solución natural. y eficiente.
Imaginar Contar con un flujo de trabajo automatizado para programar reservas y la resolución de solicitudes clave, como información sobre reservas, horarios de entrada y salida, y solicitudes especiales.
Aquellos Los bots alivian la presión sobre los agentes humanos para gestionar el servicio al cliente.así como el coste de tener un equipo y una estructura que operen a gran escala.
Redes sociales: Servicio personalizado
¿Qué tal? Utilice las redes sociales para conectar y fortalecer los lazos con clientes y huéspedes potenciales.Una herramienta poderosa para interactuar, informar ¿Y por qué no? vender!
Mensajes de confirmación de reservas, recordatorios de llegada, sugerencias de itinerarios y actividades turísticas, solicitudes de comentarios posteriores a la estancia, ofertas especiales para fomentar futuras estancias... todo esto es válido para Conecta con los clientes, capta su atención, sorpréndelos y promociona tu negocio..
En ese caso, La personalización ayuda a fortalecer los lazos.¡Y la Inteligencia Artificial puede recopilar y procesar los datos de usuario disponibles para personalizar mensajes y ofertas!
Registro de entrada y salida automatizado y reconocimiento facial
¡Ya lo han implementado varios hoteles y establecimientos importantes!
Imagínese viajar durante horas o llegar a su alojamiento en hora punta y aún así tener que... frente a una cola gigantesca en recepción ¿Para facturar? O lo contrario: arriesgar una reserva de avión u otro compromiso porque retrasos en el proceso de pago?!
Por lo tanto, el Registro de entrada y salida automatizado mediante teléfono inteligente y/o tecnología de reconocimiento facial. Es una solución. Con la herramienta, la Los huéspedes pueden completar el proceso de registro con antelación a través del check-in web.Su empresa le transfiere la responsabilidad de un paso del proceso; solo se requiere la validación física de la credencial digital: ¡mucho más rápido y conveniente!
Y antes de que surjan dudas sobre la seguridad de la operación, se puede imponer el requisito de presentación/verificación física de la documentación; o incluso ir un paso más allá: Utilizar el reconocimiento facial para la validación de entrada y salida..
Balizas Bluetooth
¿Has oído hablar de las balizas Bluetooth?
El término aún no es muy conocido, pero su solución sí lo es. Esta automatización, Gracias a su tecnología Bluetooth, es capaz de intercambiar datos con dispositivos portátiles cercanos. (teléfonos inteligentes, tabletas). Su aplicación resulta interesante en el sector hotelero, en la medida en que permite... instalar “balizas” en ubicaciones específicas del establecimiento.
Por ejemplo, si está instalado en el restaurante o bar del hotel, cuando un visitante se encuentre cerca de estos lugares, podrá... programar una entrega de oferta de un plato o bebida para consumo en el establecimiento en el dispositivo del huésped, fomentando así el consumo.
Es interesante. integrar este sistema con la aplicación propia del establecimiento., donde también se realiza el proceso de entrada y salida; por ejemplo, esto aumenta la posibilidad de tener un huésped con Bluetooth activado en el hotel.
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IoT – Internet de las cosas
Ampliamente utilizado en hogares inteligentes, el Internet de las cosas tiene También se utiliza ampliamente en la industria hotelera.Una red de Dispositivos físicos que pueden controlarse mediante teléfonos inteligentes o tabletas..
Algunos alojamientos, por ejemplo (los más solicitados), ofrecen tabletas individuales en cada unidad para controlar la temperatura del aire acondicionado/calefacción, encender y apagar las luces, cerrar las cortinas, encender el televisor, hacer llamadas, entre otras cosas.
Algunos hoteles incluso van más allá y Permiten la configuración a cierta distancia. a través del teléfono inteligente del huésped; y aplicaciones y comandos de voz.
Además de la comodidad que se ofrece a los huéspedes, El IoT también ofrece un mayor control para las empresas.Esto es especialmente importante a la hora de controlar los gastos y los recursos en general. Por ejemplo, con esta automatización, es posible comprobar si un huésped dejó la luz encendida o el minibar abierto.
Programas de fidelización
No menos importante, el Los programas de fidelización también son recursos increíbles que la industria hotelera puede aprovechar. para fidelizar a los clientes y fomentar el consumo.La novedad radica en que la automatización ha aportado una eficiencia aún mayor. Por ejemplo, existen sistemas que "calculan" automáticamente los puntos de los usuarios Y, según lo programado, envían ofertas y recordatorios personalizados al cliente.
Las acciones que implican colaboraciones locales también son ejemplos interesantes de cómo ofrecer ofertas personalizadas a cada usuario de forma automatizada y estratégica.
Hostelería 4.0
No solo estos, sino también varios otros ejemplos de automatización e inclusión tecnológica Pueden permear la industria hotelera. Robots que actúan como recepcionistas y/o conserjes Estas características ya se observan en establecimientos internacionales. Y los procesos de reserva y programación totalmente automatizados también están ganando terreno.
Por lo tanto, si tiene un negocio en este sector, es importante no quedarse atrás. Obviamente, el coste de implementar un robot recepcionista o tecnología más avanzada sigue siendo prohibitivo, pero... ¿Qué tal si empiezas por automatizar tu servicio de atención al cliente? O bien, mediante la prestación de servicios automatizados. ¿Utilizas diferentes canales de comunicación? ¡Este podría ser el primer paso para modernizar tu hotel! ¡Empieza ya!
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