¿Te has preguntado alguna vez cómo sería si pudiéramos comunicarnos con marcas y empresas de la misma manera que con nuestros amigos? ¿Si pudiéramos enviarles mensajes de texto, audio, vídeos, imágenes, emojis, stickers e incluso GIF? ¿Y si respondieran al instante, de forma personalizada, amable y eficiente?
Pues bien, esto ahora es posible gracias a los contactos inteligentes, una nueva forma de interactuar entre clientes y empresas que utiliza inteligencia artificial para crear experiencias increíbles y escalables.
Pero ¿qué son las lentes de contacto inteligentes? ¿Cómo funcionan? ¿Y cuáles son sus beneficios? Consulta estas respuestas y otras preguntas a lo largo de este artículo. ¡Comencemos!
¿Qué son los contactos inteligentes?
Los contactos inteligentes son una evolución de los simples “robotización de las conversaciones”Al igual que los chatbots, los contactos inteligentes no dependen de una plataforma específica (por ejemplo, un sitio web, una aplicación o una red social) y cada vez pueden interactuar de forma más natural y fluida con sus usuarios.
Los contactos inteligentes son capaces de:
- Se integra con varios canales de comunicación, como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, SMS, correo electrónico e incluso teléfono, permitiendo a los usuarios elegir su método preferido de comunicarse con la empresa.
- Utilice técnicas avanzadas de procesamiento del lenguaje natural, aprendizaje automático y análisis de datos para comprender mejor las intenciones, necesidades y preferencias de los usuarios y brindar respuestas más precisas, relevantes y satisfactorias.
- Crea tu propia personalidad, con un nombre, tono de voz, estilo de escritura e incluso un avatar, para que la conversación sea más natural, agradable y atractiva.
¿Cómo funcionan los contactos inteligentes?
En general, el flujo de una conversación con un contacto inteligente es el siguiente:
- El usuario inicia el contacto con la empresa a través de su canal preferido, enviando un mensaje de texto, mensaje de voz u otro tipo de contenido.
- El contacto inteligente recibe el mensaje y lo analiza, utilizando algoritmos de inteligencia artificial para identificar el asunto, el propósito y el sentimiento del usuario.
- El contacto inteligente consulta una base de conocimientos, que contiene información sobre la empresa, productos, servicios, políticas y reglas comerciales, para encontrar la mejor respuesta para el usuario.
- El contacto inteligente envía la respuesta al usuario, utilizando un lenguaje apropiado al canal, contexto y personalidad del contacto inteligente, e incluyendo también elementos multimedia, como imágenes, vídeos, enlaces, botones y menús, para enriquecer la experiencia del usuario.
- El usuario recibe la respuesta y puede continuar la conversación, haciendo nuevas preguntas, solicitando acciones o proporcionando retroalimentación, hasta que se resuelva su problema o se satisfaga su interés.
- Smart Contact registra y monitorea toda la conversación, generando datos y métricas que pueden utilizarse para evaluar el rendimiento, la satisfacción y la lealtad del usuario, y también para mejorar continuamente Smart Contact.
¿Cuáles son las ventajas de los contactos inteligentes?
Los contactos inteligentes aportan varios beneficios a las empresas y clientes, tales como:
Reducción de costes: permite automatizar la atención al cliente, reduciendo la necesidad de contratar, capacitar y gestionar equipos humanos, y también ahorrando tiempo, recursos e infraestructura.
Aumento de la productividad: Puede atender a un número ilimitado de usuarios simultáneamente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin perder calidad, velocidad y consistencia del servicio.
Mejora de la experiencia: proporciona una experiencia más cómoda, personalizada e interactiva para el usuario, que puede comunicarse con la empresa de la forma que prefiera, recibir respuestas precisas y relevantes y sentirse más valorado y satisfecho.
Generación de valor: Puede generar más valor para la empresa, aumentando la conversión, la retención y las recomendaciones de los clientes, y también creando nuevas oportunidades de negocio, innovación y diferenciación competitiva.
Los contactos inteligentes son más que una simple automatizaciónRepresentan una nueva forma de interactuar entre clientes y empresas, utilizando inteligencia artificial para crear conversaciones naturales, amenas y eficientes que generan mayor satisfacción, fidelización y valor.
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