Probablemente ya tengas experiencia con los contactos inteligentes de una empresa, y esto va mucho más allá de los chatbots tradicionales. Las innovaciones tecnológicas han revolucionado la forma en que nos comunicamos, ofreciendo mejoras en formatos de contacto como vídeo, audio, texto e incluso imágenes, además de conexiones más rápidas.
En el contexto empresarial, estas mejoras tecnológicas también han supuesto avances significativos. Uno de ellos es el concepto de "omnicanal“, lo que se traduce en ofrecer calidad a través de diversos canales de comunicación. Lo que antes sólo se hacía por teléfono o en persona ahora puede suceder a través de las redes sociales, sitios web, aplicaciones de mensajería e incluso con la ayuda de Chatbots, robots que entienden el lenguaje humano. y aprender de ello.
Sin embargo, estar presente en todos estos canales y ofrecer conversaciones ágiles y de alta calidad no es tarea fácil. Ahí es donde entran en juego las herramientas de automatización y los contactos inteligentes.
A lo largo de este texto, aprenderás sobre el concepto de las lentes de contacto inteligentes, para qué se utilizan y sus beneficios. ¡No te lo pierdas!
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¿Qué son los contactos inteligentes?
Los contactos inteligentes son sistemas que combinan la servicio humano con el de los bots, es decir, robots que entienden el lenguaje natural y aprender de ello. Esta solución se considera una versión más sofisticada y completa de todos los canales de comunicación de la empresa, especialmente los digitales.
Incluso puedes guardar el contacto de la empresa en tu lista de contactos, como si fuera un amigo. Al iniciar una conversación, el bot asume la interacción inicial y, si es necesario, redirige la llamada a un agente humano.
Este enfoque permite mantener una conversación fluida y comprender las necesidades de los clientes en diferentes canales, como WhatsApp Business, redes sociales, SMS, chat del sitio web y otras aplicaciones.
¿Para qué sirven los contactos inteligentes?
Los contactos inteligentes cumplen diversas funciones valiosas. La más importante es conectar tu marca con los clientes. Se puede utilizar para aclarar dudas, resolver problemas, identificar necesidades e incluso intereses de los clientes..
Además, estos contactos permiten a su empresa estar presente en múltiples ubicaciones simultáneamente, sin comprometer la calidad del servicio ni aumentar los tiempos de respuesta, algo esencial en la era de la agilidad.
Es importante tener en cuenta que los chatbots no solo responden las preguntas de los clientes; también aprenden de cada interacción, recopilan información, programan citas y envían casos a agentes humanos cuando es necesario.
Los contactos inteligentes pueden tener varias funciones, como:
Hacer las cuestiones: Responde a las preguntas más frecuentes de los clientes sobre productos, servicios, precios, plazos, condiciones, etc. También pueden proporcionar información útil y relevante sobre la empresa, como dirección, horario de apertura, política de cambios y devoluciones, etc.
Solución de problemas: Ayudan a los clientes a resolver problemas relacionados con compras, entregas, pagos, cancelaciones, quejas, etc. También remiten casos más complejos al soporte humano o al departamento responsable.
Identificar necesidades e intereses: Analizan los perfiles y el comportamiento de los clientes, identificando sus necesidades e intereses. Además, sugieren soluciones personalizadas a la medida de cada cliente, aumentando las posibilidades de conversión y fidelización.
Programar citas: Facilitan la programación de citas presenciales o en línea con la empresa. También verifican la disponibilidad de horarios y fechas, y confirman las citas con el cliente. Los contactos inteligentes también pueden enviar recordatorios y notificaciones sobre la cita.
¿Cuáles son las ventajas de los contactos inteligentes?
Con la creciente competencia en el mercado, es fundamental buscar constantemente mejoras para mantener la solidez y el atractivo de su empresa para los clientes. Los contactos inteligentes ofrecen diversas ventajas que lo hacen posible, entre ellas:
Facilidad de contacto
Los contactos inteligentes son accesibles en cualquier momento y lugar, siempre que el cliente tenga un dispositivo con conexión a internet. Además, se adaptan a las preferencias y necesidades del cliente, ofreciendo diferentes métodos de contacto (texto, audio, vídeo o imágenes).
Presencia omnicanal
Los contactos inteligentes pueden estar presentes en todos los canales de contacto de una empresa, ofreciendo una experiencia de cliente integrada y consistente. Acompañan a los clientes durante todo el proceso de compra y poscompra, enviando mensajes, recomendaciones, comentarios y ofertas.
Dirección para el servicio humano
Los contactos inteligentes pueden reconocer cuándo un cliente necesita asistencia humana y transferir el contacto al empleado más adecuado. Además, proporciona información relevante sobre el cliente y su historial de interacciones al agente humano, lo que facilita la continuidad del servicio.
Como se puede ver, Los contactos inteligentes son la clave para transformar la comunicación empresarial, aportando mayor eficiencia y satisfacción del cliente.Al elegir este enfoque, está dando un paso importante para mejorar el servicio y la competitividad de su empresa en el mercado actual. Además, recuerde enfatizar la humanización de su marca para crear un vínculo aún más fuerte con sus clientes.
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