Probablemente ya hayas escuchado esto antes: ¡Gastas más en atraer nuevos clientes que en mantener los que ya tienes! Sí, créanme, esta afirmación es absolutamente cierta. El coste de adquirir nuevos clientes (CAC) es infinitamente mayor que el coste y el esfuerzo necesarios para mantener y fidelizar su cartera de clientes. Entonces, ¿por qué muchas empresas siguen sin prestar la debida atención a ciertos factores que pueden influir (positiva o negativamente) en la experiencia del cliente y, en consecuencia, en sus resultados? ¿Cómo fidelizar clientes para su proveedor? Presentamos a continuación algunos ¡Puntos interesantes a tener en cuenta por aquellos que buscan lealtad!
Calidad técnica
¿Cómo fidelizar clientes para su proveedor? Empezar con un Producto o servicio estable y de calidad. Antes de querer superar las expectativas y sorprender, entregar lo básico, ¡es decir, lo que prometió entregar!
Ningún cliente se mantendrá fiel a su proveedor si su internet se cae constantemente o es inestable. ¡Si su teléfono pierde señal o su televisor se apaga! Si problemas como estos ocurren con frecuencia, es importante... Dirija su atención a la calidad técnica de su producto/servicio.
Los errores y los problemas técnicos ocurren. Pero La recurrencia de estos no solo empaña la imagen de su negocio, sino que también socava la confianza de sus clientes., que lo pensarán dos veces antes de renovar o recomendar a su proveedor.
Equipo capacitado
Sí, los problemas y errores ocurrirán (sin importar la habilidad técnica de su proveedor). La forma en que usted y su equipo respondan a ellos puede diferenciar a su empresa de la competencia.
Contar con un equipo altamente capacitado, informado y actualizado para tomar decisiones y actuar asertivamente en tiempos de crisis es muy importante.. Invertir en cursos de formación y actualización Con cada departamento. No solo capacitarás a tu equipo para un mejor desempeño, sino que también contribuirás a su motivación y desarrollo personal.
Un equipo laico, desinformado y desmotivado sólo genera insatisfacción y pérdida de clientes.
Diferenciate
¿Ya has perfeccionado tu servicio o producto y tu equipo está completamente capacitado? Ahora estás listo para dar el siguiente paso: ¡Diferenciate de la competencia!
El mercado de proveedores de servicios de internet y telefonía es altamente competitivo, con productos cada vez más similares entre empresas. Pregúntese: “¿Qué impedirá que mi cliente me deje por el vecino de al lado?” Muchos responderán "¡precio!". Pero La atención del cliente no está necesariamente centrada en el menor coste, sino más bien en la percepción del valor y en satisfacer sus expectativas. A muchos clientes no les importa pagar un poco más si sienten que están recibiendo un servicio o producto único y diferenciado.
Por lo tanto, ¡Busca invertir en diversificar y diferenciar sus servicios! Sea competitivo ofreciendo lo que ningún otro competidor ofrece. Manténgase al tanto del mercado, buscando siempre optimizar su ventaja competitiva.
Servicio 10/10
Talón de Aquiles no sólo de los proveedores, sino de la gran mayoría de las empresas: ¡la atención al cliente! Los retos son enormes: brindar soporte multiplataforma 24/7 con colas rápidas, altas tasas de resolución, atención personalizada y bajos costos. ¿Es posible?
Si busca retener y fidelizar a su base de clientes, su empresa debe prestar especial atención al servicio al cliente.; más concretamente a 3 puntos centrales: Servicio ágil, personalizado y eficiente.
La mayor queja de los clientes sobre el servicio es la larga espera. ¿Quién no ha pasado largos minutos escuchando música en bucle mientras espera el servicio?
¡Ampliar tu base de atención al cliente invirtiendo en personal ayuda! Pero A largo plazo, la clave es contar con la ayuda de los Chatbots (robots de atención al cliente). Para resolver solicitudes sencillas y filtrar llamadas, busque software y plataformas que puedan integrar todos sus canales, añadir estos bots a su flujo de trabajo y organizar sus colas. Plataformas Matriz ÓMINI y HABLAR ¡Ayudan precisamente en estos puntos y han sido ampliamente utilizados en el mercado durante años!
¡Personaliza tu servicio! Con la ayuda de un CRM (Gestión de relaciones con el cliente) Integrado, su servicio proporciona información útil para Haz seguimiento a los contactos, actúa preventivamente y sorprende a tus clientesMucho más que anticiparse y dirigirse a los clientes por su nombre, personalizar el servicio significa estudiar y dirigir contenido valioso a clientes específicos; explorar oportunidades y adaptarse a diferentes demandas y escenarios.
Y lo más importante: ¡Escucha lo que dice tu cliente! ¡Escúchalo, sobre todo! Es común que los agentes operen con base en guiones preprogramados, lo que termina ignorando cualquier posibilidad de interacción natural y, en consecuencia, socavando lo que el cliente tiene que decir. Capacite a su equipo y esfuércese por escuchar y comprender las solicitudes y comentarios de sus clientes..
No solo podrá resolver sus problemas y solicitudes con mucha más asertividad, sino que también obtendrá información e ideas para implementar mejoras y ajustes. ¡Nadie mejor que sus clientes para decirle dónde enfocarse!
Por lo tanto, trabaje y desarrolle su proveedor no sólo apuntando a nuevos clientes o clientes potenciales. El crecimiento también tiene que ver con la satisfacción y el mantenimiento de las relaciones actuales. con sus clientes desde hace años. Retener y mantener la lealtad del cliente es el camino hacia un desarrollo más saludable.¡Quién sabe, quizá dentro de un tiempo tus propios clientes se conviertan en tu mejor publicidad!
