El panorama actual del marketing digital es cada vez más complejo, con la saturación de información y la creciente preocupación por la privacidad de los datos. Sin embargo, las plataformas de mensajería empresarial como WhatsApp aún ofrecen oportunidades únicas para que las marcas establezcan conexiones más directas y significativas con su público objetivo.
A diferencia de otros canales de comunicación, donde el interés del público es cada vez más incierto (y disipado), la “mensajería empresarial” requiere que el cliente acepte o dé permiso para recibir nuevos mensajes de marketing.Este aparente obstáculo se revela en realidad como una gran oportunidad para construir una audiencia con un interés explícito y confirmado en la marca. En un mundo donde los datos de terceros son cada vez más escasos, este enfoque se vuelve crucial para comprender mejor las preferencias de los clientes.
Aceptar mensajes no solo crea un canal directo con el cliente, sino que también establece un terreno fértil para el crecimiento del registro. Un estudio reciente de Meta reveló que los profesionales de marketing que adoptaron soluciones de mensajería empresarial experimentaron un aumento significativo del 58% en las suscripciones. Este crecimiento supera notablemente a otras formas tradicionales de comunicación, como la televisión (37%) y la publicidad exterior (45%).
El auge de la mensajería empresarial se puede atribuir a la capacidad de las marcas para conectar con los consumidores donde se sienten más cómodos: en línea, inmersos en conversaciones con amigos, familiares y colegas. Este es un principio fundamental: conectar con los clientes donde ya pasan la mayor parte de su tiempo en línea puede resultar en mayores tasas de lectura y clics.
Al aprovechar las plataformas con las que los clientes interactúan a diario, las empresas pueden comunicarse de manera más efectiva y fortalecer los lazos con su público objetivo.Este enfoque no sólo genera registros, sino que también crea un canal de comunicación directo y personalizado, construyendo relaciones duraderas.
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Registros y conversaciones vía WhatsApp Business
WhatsApp Business es una herramienta potente para que las empresas se comuniquen de forma eficaz, personal y segura con sus clientes. La aplicación se ha convertido en la más popular del mundo y ofrece una oportunidad única para que las empresas conecten con su público objetivo.
Además, WhatsApp Business ofrece funciones exclusivas para empresas, como un perfil empresarial, etiquetas, respuestas rápidas, mensajes automatizados, análisis y una API. Con esta función, las empresas pueden aumentar su alcance, mejorar sus relaciones, reducir costes e impulsar las conversiones.
Para generar más registros y conversaciones utilizando WhatsApp Business, las empresas deben seguir algunas prácticas recomendadas, como:
Comparte tu número de WhatsApp Business: Las empresas deben hacer visible y accesible su número de WhatsApp Business en todos sus canales de comunicación, como su sitio web, redes sociales, tienda física, tarjetas de presentación, etc. De esta manera, incentivan a los clientes a contactarlos vía WhatsApp e iniciar una conversación.
Solicitar permiso a los clientes: Las empresas deben solicitar permiso a los clientes para enviar mensajes de marketing a través de WhatsApp, ya sea a través de un formulario de registro, un botón de suscripción, un código QR, etc. Deben respetar las reglas de WhatsApp y las preferencias de los clientes para evitar ser bloqueados o denunciados.
Ofreciendo valor a los clientes: Las empresas deben enviar mensajes relevantes, útiles e interesantes a los clientes, ya sea con contenido educativo, informativo, inspirador o entretenido. Estos generan valor y engagement, y mantienen a los clientes interesados y satisfechos.
Segmentar clientes: Las empresas deben segmentar a sus clientes según criterios como perfil, comportamiento, preferencias, intereses, etc. Pueden, por ejemplo, enviar mensajes más personalizados y dirigidos que satisfagan las necesidades y expectativas de cada grupo de clientes.
Interactuar con los clientes: Las empresas deben interactuar con sus clientes de forma frecuente, consistente y oportuna, respondiendo a sus mensajes, respondiendo a sus preguntas, resolviendo sus problemas, agradeciéndoles sus elogios, solicitando su retroalimentación, etc. De esta manera, las empresas construyen una relación de confianza y lealtad, y aumentan sus tasas de retención y recomendación.
API de WhatsApp Business
¿Quieres brindar un excelente servicio al cliente? Entonces necesitas saber API de WhatsApp BusinessEsta herramienta te permite usar WhatsApp para contactar a tus clientes de forma más directa, personal y eficiente. Con las siguientes funciones, puedes usar la API de WhatsApp Business:
Notificaciones: enviar mensajes activos como confirmaciones, recordatorios, alertas, ofertas, etc.
Mensajes: recibir mensajes pasivos como preguntas, solicitudes, comentarios, etc.
Chatbots: Utilice bots conversacionales para automatizar y optimizar el servicio y la comunicación con el cliente utilizando inteligencia artificial y lenguaje natural.
Integración:Integra la API de WhatsApp Business con otros sistemas y plataformas, como CRMs, ERPs, e-commerce, redes sociales, etc.
¡Todo esto y mucho más!
Con la API de WhatsApp Business, puede aumentar la participación, la satisfacción y la lealtad de los clientes, lo que se traduce en más ventas, más ingresos y más éxito para su negocio.
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