Cada vez más, la diferencia entre un buen servicio al cliente y un servicio de autoservicio o de ventas únicamente se está convirtiendo en la razón del éxito o el fracaso de muchas empresas. Ya no es posible definir un buen servicio como “estar disponible” para los clientes..
El cliente fiel es éxito
Destacar los sectores y servicios de suscripción y/o pago recurrente, como el mercado de proveedores y SaaS (software como servicio, en traducción: software como servicio), se observa Gran dependencia de que los clientes permanezcan en la cuenta. En otras palabras, para estas empresas, La retención de clientes es clave.
Más aún si consideramos la ausencia de contratos de fidelización y/o sectores inflados por una fuerte competencia directa de precios. Su servicio puede ser la diferencia entre que un cliente se quede o se vaya de la empresa..
Combatir este rechazo y sus respectivos Tasa de abandono (Tasa de Cancelación) se vuelve crucial para la supervivencia del negocio a largo plazo. Más aún, si tenemos en cuenta la CAC (Costo de Adquisición de Clientes) cada vez más alto, Su empresa necesita retener al cliente durante al menos un cierto período para pagar esta inversión.
Por lo tanto, no hay nada nuevo en la máxima de que ¡Es más barato retener y fidelizar a un cliente que adquirir uno nuevo!
Éxito del cliente
La noticia (seamos sinceros, no tan nueva) es que Su servicio al cliente es lo que le ayudará a fidelizar a sus clientes y retenerlos para la salud financiera de su negocio..
¿Pero cómo? ¿Qué es un buen servicio?
¿Has oído hablar de? Éxito del cliente (CS)?Área destacada en las empresas más modernas con la Función de ayudar al cliente a tener éxito con su producto o servicio.. Resolver el problema del cliente, adaptar tu solución a su negocio y expectativas es el papel de este sector., que funciona de manera que todos ganen (todos ganan).
Por lo tanto, obligar al cliente a comprar un producto o servicio y permitirle ponerse en contacto si tiene alguna pregunta es una práctica de soporte y posventa que ya no está bien vista en el mercado. El Customer Success es proactivo: busca anticiparse a las dudas y problemas que puedan y deban surgir.. Se posiciona como un consultor de clientes activos ¿Quién está ahí para ayudarle a sacar el máximo provecho de su producto/servicio?
¡Un cliente feliz y satisfecho es un cliente para siempre!
Retroalimentación: Encuestas de satisfacción
Pero ¿su servicio al cliente realmente satisface a sus clientes? ¿Y su producto o servicio cumple con las expectativas del cliente? ¿Qué se puede mejorar o corregir?
¡Escuchar al cliente es esencial! Y obtener este feedback constante es otra tarea del Customer Success. Las encuestas de satisfacción (cuantitativas o cualitativas) son mecanismos importantes para obtener datos y perspectivas acerca de su negocio.
Planificar, preparar y distribuir estas encuestas de satisfacción del cliente solía ser una tarea laboriosa para la industria. Sin embargo, cada día surgen nuevas. Surgen herramientas de automatización para simplificar Esta dinámica. La RECUPERACIÓN, plataforma de Matrix Brasil, por ejemplo, además de la facturación automatizada, permite la configuración de encuestas de satisfacción altamente personalizadas.
¡Un buen servicio al cliente hoy en día es un servicio que se preocupa por los problemas y necesidades del cliente! Este servicio es proactivo, consultivo, conciliador y está dispuesto a recibir retroalimentación. Es simple: ¡Poder brindarle éxito a su cliente y garantizar el éxito y la longevidad a su negocio!
Recuperación
Entonces, si estás interesado en crear y enviar Encuestas de satisfacción automáticamente, con acceso a datos completos e informes, y también, campañas Cobro de morosos y deudores – Obtenga más información sobre la plataforma RECUPERACIÓNComplete sus datos a continuación y un asesor se pondrá en contacto con usted.
