MATRIX GO en los MEDIOS
Artículo original en: Client Inc.: https://portal.clientesa.com.br/black-friday-o-inicio-de-uma-jornada-nao-o-fim-de-uma-corrida/
Durante mucho tiempo, el Black Friday se consideró una carrera de 24 horas para encontrar descuentos y ventas récord. Pero lo que antes era un evento aislado se ha convertido ahora en una verdadera maratón de relaciones. La fecha ha evolucionado desde un pico de consumo hasta un viaje continuo de participación, retención y fidelización.Y las empresas que han comprendido esto están transformando el servicio al cliente en uno de los mayores diferenciadores competitivos en el comercio minorista digital.
La presión por obtener respuestas rápidas y experiencias fluidas nunca ha sido mayor. Los consumidores no solo quieren comprar; quieren sentirse comprendidos, atendidos y valorados. En este contexto, la tecnología deja de ser un apoyo y se convierte en una estrategia. Las soluciones que combinan automatización inteligente, IA generativa, asistentes de voz y chatbots integrados con plataformas como la API de WhatsApp Business ya permiten a las marcas atender a sus clientes a gran escala, las 24 horas del día, sin perder el toque humano.Y este equilibrio (entre empatía y eficiencia) es lo que distingue a las empresas que solo venden de aquellas que crean conexiones duraderas.
De la venta a la conexión: la era de las interacciones inteligentes.
El Black Friday ya no es solo una fecha. Hoy en día, es una secuencia de interacciones que comienza semanas antes del evento y continúa mucho después.Las marcas mejor preparadas utilizan datos y automatización para comprender el comportamiento del cliente antes, durante y después de las ofertas, conectando canales, mapeando recorridos y fomentando relaciones en tiempo real.
A esto se suman los sistemas multiagente que permiten respuestas rápidas, contextuales y personalizadas, mejorando la experiencia en momentos de alta demanda. Cada mensaje enviado, cada pregunta respondida y cada interacción se convierte en una oportunidad de aprendizaje y conversión.
El verdadero desafío no reside en vender más en un solo día, sino en mantener el interés y la confianza a lo largo de todo el recorrido del consumidor.El servicio posventa, a menudo descuidado, es la prueba de fuego para la reputación de cualquier marca. Cuando un cliente busca asistencia tras una compra, no quiere que lo redirijan; quiere que se resuelva su problema.
Por lo tanto, el éxito del Black Friday no solo depende de campañas creativas, sino también de estructuras conversacionales bien planificadas y flujos automatizados. La integración de la IA, la automatización y el análisis de datos es el motor que impulsa a las empresas más allá de la estacionalidad, creando experiencias consistentes, humanas e inolvidables.
En definitiva, el Black Friday no se trata solo de vender en 24 horas. Se trata también de aprender en tiempo real, evolucionar constantemente y construir relaciones duraderas.
Pablo Cotta es Director de Atención al Cliente (CCO) de Matriz Go.
