En los últimos años, la atención al cliente automatizada ha ganado notoriedad en el mercado. Con una tecnología cada vez más avanzada y... Chatbots La comunicación entre empresas y consumidores es cada vez más ágil y eficiente. Sin embargo, ¿cuál es la mejor opción para un servicio excelente? ¿Servicio humanizado o servicio automatizado?
Primero, entendamos cómo funciona cada servicio: Atención humanizada es, básicamente, Ese servicio proporcionado por personas, ya sea usted mismo o un equipo detrás de él.. Ahora el Servicio automatizado: los chatbots están asociados con alguna funcionalidad o plataforma que ofrece respuestas automáticas y preprogramadas a sus clientes.
Pero vale la pena señalar que Automatizar tu comunicación con bots inteligentes no implica perder el componente humano de tus interacciones. Al contrario, la automatización se humaniza con chatbots que interpretan la intención de tus contactos y aprenden continuamente mediante inteligencia artificial..
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La gente se conecta con la gente
La interacción con el asistente conectado es muy importante. Significa que hay una persona detrás de la pantalla, Alguien que esté dispuesto a escucharte y ayudarte con tus preguntas y problemas.
Antes esto sólo era posible con una atención humanizada, pero Hoy en día, los servicios automatizados se mejoran cada vez más, haciendo posible esta interacción más profunda.
Agilidad y velocidad
En este punto, el servicio automatizado podría finalmente imponerse, ya que, al estar las respuestas predefinidas, su cliente generalmente recibirá una respuesta más rápida de lo que su equipo puede proporcionar. Por supuesto, esto dependerá del tamaño de su equipo y de la demanda de los clientes.
El servicio automático se centra en, agiliza el servicio y no dejes a tus clientes esperandoSin embargo, cuando se trata de crear una relación más personal, la mejor opción es optar por un servicio más humanizado o híbrido.
Apreciación del cliente
Haga que su cliente se sienta valorado a través de un servicio impecable, Es la clave del éxito para muchas empresas. Y, por supuesto, se puede lograr con un servicio al cliente personalizado y automatizado.
Experiencia
Si quieres tener una Para un servicio automático de calidad y eficiente, primero debes comprender bien a tu cliente., cómo piensa y qué busca, y sólo entonces automatizar ese proceso de respuesta, evitando generar confusión.
Costos
Si apuestas por un servicio humanizado y contar con un equipo para ello, seguramente tu costo será mayor que si utilizaras una forma automatizada de servicio. Esto se debe a que, además de pagar a sus empleados, también necesitará invertir en buenas calificaciones (asegúrese de invertir en las calificaciones de su equipo de atención al cliente, esto es esencial para su negocio).
Las plataformas de respuesta automática suelen ser bastante asequibles, y algunas incluso son gratuitas. Sin embargo, necesitará dedicar tiempo y energía a comprender a su cliente, cómo se comporta durante la atención al cliente, qué suele querer saber, cómo puede ayudarlo y más, para diseñar la mejor respuesta automatizada posible.
Satisfacción del cliente
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