Como plataforma de comunicación y mensajería eficiente y reconocida, no se puede negar que influencia y grandeza de WhatsApp! Con casi 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, ser 120 millones de cuentas solo en Brasil (El segundo país con más usuarios del mundo, solo superado por India), la aplicación innovó y conquistó el mundo con el intercambio gratuito de mensajes de texto (inicialmente), el envío de audio, archivos, videos, imágenes, llamadas de voz y, más recientemente, incluso transacciones financieras. Muchas funciones revelan y exponen nuevos usos y aplicaciones, especialmente en Atención al cliente y comercio electrónico vía WhatsApp. Sí, WhatsApp es cada vez más herramienta clave en la comunicación corporativa y el marketing de productos.
Servicio Empresarial vía WhatsApp
Comuníquese con los clientes a través de la aplicación de mensajería., transformándolo en uno de sus principales canales de atención (incluyendo el SAC – Atención al Cliente) es una de las primeras fronteras y Potenciales de WhatsApp.
Las empresas en general se han dado cuenta de que preferencia del consumidor de contactar a través de la aplicaciónAdemás de la comodidad e inmediatez de la plataforma, también ofrece a los usuarios cierto nivel de poder y autonomía, permitiéndoles comunicarse con las marcas cuando, donde y como prefieran.
Por otro lado, la adopción de WhatsApp para la atención al cliente empresarial no ha sido negativa para las organizaciones. ¡Todo lo contrario! Según datos de Facebook Meta, presentados por la gerente de Alianzas, Mariana Moreira Taiani, La adopción de la aplicación profesional puede ofrecer una reducción de hasta 35% en los costos operativos de un Call Center..
Por reducción no nos referimos sólo a reducir la mano de obra (personal), sino también a reducir las instalaciones, diversos programas informáticos y otros mecanismos de gestión.
EL API de WhatsApp Business, versión empresarial de la aplicación, Profesionaliza este servicio en la aplicación, reduce costos, y aún más: Ofrece características y funcionalidades únicas para un buen servicio.:Disponibilidad de servicio 24 horas, creación de menús inteligentes, integración de Chatbots, inclusión de botones interactivos, obtención del sello verde de verificación, entre otros.
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Comercio electrónico vía WhatsApp
Quizás menos obvio que el servicio, el El comercio vía WhatsApp ha ido creciendo poco a poco y ganando la atención de las empresasNo hay razón para restringir el uso de WhatsApp únicamente a la comunicación; al contrario, La aplicación puede estar presente en todas las etapas del recorrido del cliente..
Nota El poder de ventas de WhatsApp observando las tasas de conversión de los principales sectores del mercadoMariana Moreira señala, por ejemplo, que, en promedio, en el sector financiero, WhatsApp tiene una tasa de conversión de 40% para préstamos bancarios. Se aplican tasas similares al comercio electrónico en general, incluyendo ventas al por mayor y al por menor.
Comercio conversacional
Las marcas están transformando la aplicación de mensajería en un poderoso canal de ventas.Según datos de la encuesta Panorama Mobile Time/Opinion Box, 641 mil brasileños con smartphones ya realizaron compras vía WhatsAppy aparece como una de las aplicaciones de comercio electrónico más populares en Brasil.
La posibilidad de chatear y aclarar dudas al instante, así como acceder a descuentos exclusivos, son atractivos del comercio por WhatsApp. Para las empresas, ofrecer... promociones personalizadas, trabajar en remarketing e integrar información de envío y logística de entrega Son interesantes y hacen que el proceso de ventas sea más eficiente.
¿Por dónde empezar?
La pregunta frecuente es ¿por dónde empezar? Es común ver empresas que intentan acceder a WhatsApp a través de la versión de acceso general. Esto incluye agentes que compiten por el acceso a la aplicación o múltiples números de atención al cliente con flujos de trabajo inconsistentes. Además, el acceso general no ofrece las funciones profesionales de la aplicación, como la integración con chatbots o la creación de menús.
La forma correcta y profesional de atender y “vender” a través de la aplicación es mediante WhatsApp Business APIPara acceder y crear tu cuenta, necesitas la ayuda de desarrolladores cualificados, como Matrix do Brasil, socio oficial de la API de WhatsApp Business.
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