¿Alguna vez has perdido una cita importante por olvido, retraso o imprevistos? ¿Has tenido que llamar varias veces para confirmar o reprogramar una cita? ¿O has pasado horas haciendo fila para un servicio?
Estos son problemas comunes que afectan tanto a clientes como a proveedores de servicios, lo que genera insatisfacción, pérdida de tiempo y dinero, y oportunidades. Para evitarlos, existe una solución sencilla y eficaz: Citas automatizadas en atención al cliente.
La agenda automatizada es un sistema que permite a los clientes agendar, confirmar, recordar y cambiar horarios de citas de forma rápida y sencilla, a través de canales digitales como la página web, apps, correo electrónico, WhatsApp, SMS, entre otros.El sistema es ideal para diversos tipos de servicios, como instalaciones, consultas médicas, visitas técnicas, entre otros.
La programación automatizada, una tendencia del mercado, está cobrando cada vez más fuerza, ofreciendo comodidad, seguridad y ahorro tanto para clientes como para proveedores de servicios. Además, ofrece las siguientes ventajas:
Reduce las ausencias: Envía recordatorios automáticos a los clientes, por correo electrónico o SMS, con suficiente antelación para que no olviden su cita. El sistema también permite cancelar o reprogramar fácilmente sus citas, liberando espacio para otros.
Genera conveniencia: Permite a los clientes elegir el horario que les convenga, según la disponibilidad del proveedor. No necesitan llamar ni desplazarse al lugar de servicio para programar una cita; pueden hacerlo en cualquier momento y lugar, a través de su canal preferido.
Ofrece flexibilidad: La programación automatizada permite a los clientes modificar sus horarios según sea necesario, sin costos ni penalizaciones adicionales. El sistema también permite a los proveedores de servicios modificar sus horarios según sea necesario, optimizando sus horarios y evitando la inactividad o la sobrecarga.
Mejora la satisfacción: La programación automatizada reduce los tiempos de espera, las inasistencias, los errores humanos y los conflictos de programación, mejorando la calidad y la eficiencia del servicio. Los clientes están más satisfechos con el servicio y los proveedores mejoran su reputación y fidelidad.
Para implementar la programación automatizada en su negocio, Matrix Go lo pone a disposición en su plataforma Chatbots e IA.
Integramos sistemas de agendamiento automatizado personalizados para cada tipo de servicio, junto con plataformas de servicio existentes, como WhatsApp, Messenger, Telegram, email, teléfono, etc.. Cuente también con Chatbots y Voicebots inteligentes y un call center incluido para optimizar y personalizar su atención al cliente.
Obtenga más información sobre la programación automatizada y cómo puede ayudar a su negocio; hable con un especialista de Matrix Go: 0800 604 5555.
LEA TAMBIÉN: Contactos inteligentes: Conversaciones fluidas y automatizadas
