WhatsApp no es solo una aplicación de mensajería, también es una herramienta empresarial. Permite a las empresas comunicarse con sus clientes de forma rápida, sencilla y segura, creando vínculos sólidos y fidelizando a la marca. La API de WhatsApp es la forma de conectar su negocio con sus clientes en la aplicación de mensajería más utilizada del mundo. Con la API de WhatsApp, puedes enviar mensajes de alta calidad, seguros y personalizados, mejorando tu satisfacción, fidelización y ventas.
En 2023, WhatsApp actualizó su modelo comercial, introduciendo nuevas categorías de chat, tipos de mensajes y precios. En este artículo, repasaremos los principales cambios en la API de WhatsApp en 2023 y cómo afectaron a las empresas que utilizan el servicio.
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Nuevas categorías de conversaciones y tipos de mensajes
Antes de 2023, las empresas podían interactuar con los usuarios finales mediante dos tipos de conversaciones: iniciadas por la empresa y por el usuario. A partir del 1 de abril de 2023, las categorías de las plantillas de mensajes cambiaron, y para enviar una plantilla para su aprobación era necesario seleccionar una nueva categoría. A partir del 1 de junio de 2023, se lanzaron nuevos tipos de conversación y precios.. Las conversaciones iniciadas por las empresas se dividieron en:
Marketing: Conversaciones iniciadas por empresas para promocionar un producto o servicio a sus clientes, como ofertas relevantes para clientes registrados para recibir mensajes. Cualquier conversación iniciada por empresas que no se considere de autenticación o utilidad también entra en esta categoría.
Utilidad: Conversaciones iniciadas por la empresa relacionadas con una transacción, incluidas notificaciones posteriores a la compra y resúmenes de facturación.
Autenticación: conversaciones iniciadas por empresas que les permiten autenticar a los usuarios con contraseñas de un solo uso durante el proceso de inicio de sesión, recuperación de cuenta y tokens de seguridad.
Las conversaciones iniciadas por el usuario han cambiado de nombre a:
Servicios: Cualquier conversación iniciada por el usuario, como una solicitud de soporte.
Nuevas reglas para las sesiones de chat
En las conversaciones de marketing, servicios públicos y autenticación, la conversación comienza cuando se envía y entrega una plantilla de mensaje al usuario final. En las conversaciones de servicio, la conversación comienza cuando no hay otras conversaciones abiertas y la empresa responde con un mensaje libre dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud de servicio del cliente, el cual se entrega al usuario final. Tras la entrega, se inicia una sesión de 24 horas, durante la cual la empresa puede enviar uno o más mensajes (según el tipo de conversación) sin cargos adicionales. Las empresas no pueden usar una plantilla de una categoría (p. ej., servicios públicos) para enviar mensajes de una categoría diferente (p. ej., marketing). Si la empresa envía un tipo de mensaje que no coincide con el tipo de conversación abierta, se inicia una nueva conversación y se cobran cargos adicionales.
Nuevos precios para conversaciones
Los precios de las conversaciones varían según el tipo de conversación., el país del usuario final y la moneda de la empresa. Los precios se cobran por mensaje enviado y entregado. Los precios de las conversaciones de marketing son más altos que los precios de las conversaciones de utilidad, autenticación y servicio.Además, a partir del 1 de marzo de 2023, las conversaciones iniciadas por los usuarios a través de puntos de acceso gratuitos, como códigos QR y enlaces, han ampliado su ventana de servicio de 24 a 72 horas.
Lo que las empresas deben saber sobre los cambios en la API de WhatsApp en 2023
Los cambios en la API de WhatsApp en 2023 trajeron nuevas oportunidades y desafíos para las empresas que utilizan el servicio. Por un lado, las empresas se beneficiaron de nuevas formas de comunicarse con sus clientes, como la autenticación con contraseña de un solo uso y la ampliación de los plazos de servicio. Por otro lado, tuvieron que adaptarse a nuevas categorías de conversación, tipos de mensajes y precios, lo que requirió una revisión de sus estrategias de comunicación y marketing. Se introdujeron oficialmente los mensajes de marketing (legalizando el envío de mensajes promocionales). Las empresas también tuvieron que cumplir con las normas y políticas de WhatsApp, cuyo objetivo es garantizar la calidad, la seguridad y la privacidad de las conversaciones.
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