El operador de red FTTH neutral contrata una plataforma de comunicaciones digitales de una empresa líder en inteligencia artificial para operadores y proveedores: la asociación promete servir como referencia para el sector.
Compartiendo un deseo latente de crecimiento y modernización del sector nacional de telecomunicaciones (además del “Brasil” en sus respectivos nombres, por supuesto), el FiBrasil, operador de red FTTH neutral (Fibra hasta el hogar) confirma la contratación de servicios de comunicación digital automatizada de Matriz brasileña, líder en inteligencia artificial para proveedores en el país.
Con la propuesta de viabilizar la compartición de infraestructura de red de fibra óptica de calidad para operadores y proveedores brasileños (entre ellos, Vivo, por ejemplo), el FiBrasil Se inclinaba por tener un servicio unificado, rápido y eficiente.
La solución se encontró a través de la plataforma Matriz OMINI - software omnicanal sistema de comunicación digital ya consolidado en el mercado (especialmente entre operadores y proveedores) y capaz de integrar más de 20 canales de comunicación diferentes en una única plataforma, incluyendo correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, entre otros.
También llama la atención y apoya la elección del cliente el amplio abanico de posibilidades de personalización y automatización del servicio, a través de la construcción intuitiva de flujos automatizados dentro de la plataforma, basados en los más modernos parámetros de inteligencia artificial. FiBrasil.
“Comprender las necesidades y especificidades de los servicios de este sector dinámico e innovador, como es el de los operadores y proveedores, es fundamental para ganar competitividad y crecimiento; proponemos una plataforma donde los clientes puedan finalmente unificar sus comunicaciones, teniendo control total sobre sus operaciones”, añade Pablo Cotta, Director Comercial de Matrix.
Esta autonomía e integración prometen resultados rápidos y visibles, como tiempos de espera más cortos, mayores tasas de respuesta y mayor tiempo del equipo para priorizar la experiencia del cliente. «Para nosotros, unificar el servicio e integrar la inteligencia artificial solo tiene sentido cuando es posible lograr mejores resultados o superar las expectativas», añade Cotta.
EL FiBrasil Por lo tanto, espera no sólo mejorar su servicio, sino también, a través de él (y de esta asociación), ejemplificar el modelo para otros proveedores y operadores nacionales.
LEA TAMBIÉN: “Servicio humanizado o automático: ¿cuál es la mejor opción?”
LEA TAMBIÉN: “La IA puede dificultar la identificación de estafas”
