Ofrecer un servicio de calidad, rápido, eficiente y que deleite a sus clientes es un desafío cada vez mayor. Para todo tipo de negocios. Comprender que su servicio está estrechamente vinculado al valor de su negocio y a la experiencia del cliente es un paso importante para configurarlo y definirlo. Sin embargo, existen diversos programas y plataformas de software que prometen cambios, transformaciones (¡e incluso milagros!). ¿Cómo decidir? Pregúntese: ¿Qué características son necesarias para mi negocio? ¿Cómo puedo mejorar mi servicio? A continuación, presentaremos las plataformas de servicios: ¿cómo elegir la mejor? Sigue adelante.
Plataforma de atención al cliente: ¿Qué es?
La plataforma de servicios es la base de las relaciones y el contacto entre la empresa y sus clientes.A través de ella, los clientes pueden interactuar, preguntar, quejarse, elogiar… Tu negocio también puede absorber perspectivas e información altamente relevante de su audiencia, a través de encuestas de satisfacción y foros.
Resulta que la profusión de vehículos de comunicación y los avances tecnológicos han convertido la atención al cliente (anteriormente telefónica) en un área compleja y aparentemente difícil de gestionar. Las empresas se han dado cuenta de que Tener una plataforma de servicios digitales sería esencial, ya que los avances observados en el mundo y en las relaciones humanas se reprodujeron en la comunicación y en el servicio mismo.
Elegir la mejor plataforma
Vayamos a la pregunta candente: Pero ¿cómo elegir la mejor plataforma de atención al cliente?
No existe receta de pastel. Diferentes empresas y negocios requieren estrategias diferentes. y, en consecuencia, tienen diferentes necesidades a la hora de elegir una plataforma.
Sin embargo, hay algunos Diferencias comunes que son casi unánimes cuando se trata de plataformas de serviciosLos enumeramos a continuación:
Chatbots
¿Cuántas veces has comenzado a chatear con una marca a través de un sitio web o una aplicación y a mitad de la conversación te has dado cuenta de que te estabas comunicando con un Chatbot? Una tendencia muy conocida y ampliamente utilizada, los chatbots son los favoritos entre las empresas.
Además de Brindamos servicio las 24 horas –incluido ese día festivo o fin de semana en el que usted y su equipo están libres– Puede acelerar, escalar y optimizar su servicio.
“¡Ah, pero el servicio de chatbot es tan frío y mecánico!”. Es un comentario común, pero cada vez es menos cierto. Con una inteligencia artificial basada en el concepto de aprendizaje automáticoLos chatbots mejoran con cada interacción y reproducen conversaciones altamente humanizadas.
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Automatización de servicios
Tener a su equipo ocupado enviando facturas duplicadas, rastreando productos y revisando documentos: todo esto desperdicia tiempo y crea gastos innecesarios en comparación con la posibilidad de automatizar estas tareas.
Puede optimizar su proceso de servicio permitiendo que tareas simples y repetitivas se realicen automáticamente. Y este es un diferenciador y un elemento que cada vez más empresas buscan a la hora de elegir su plataforma de servicios.
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Gestión de datos
Una plataforma de servicio al cliente eficiente necesita tener datos que puedan recopilarse estratégicamente. Para generar información relevante. Tiempos de espera, fallos del servicio, encuestas de satisfacción, resolución de disputas… esta y otra información mostrada en gráficos o informes es crucial para la gestión de su negocio.
El acceso a los datos permite una toma de decisiones más asertiva y mejoras constantes en el servicio al cliente..
Omnicanal
Característica diferenciadora de las plataformas de servicios, cada vez más buscada por las empresas: Disponemos de un servicio multiplataforma unificado.
Hay varios canales y vehículos de comunicación diferentes a los que su cliente tiene acceso: puede ponerse en contacto por teléfono, a través del sitio web, a través de varias redes sociales o a través de una aplicación. Es esencial estar preparado y disponible en todas estas formas. (o al menos de las formas que tengan sentido para su negocio), y hacerlo sin una plataforma multicanal es extremadamente difícil y desafiante.
Una buena plataforma de servicio al cliente como Matriz OMINI, permite a la empresa centralizar el servicio en todos los canales en una única plataforma.
Matriz OMINI
Todos estos puntos importantes observados al elegir la mejor plataforma de servicios fueron y son considerados por Matriz en el desarrollo de plataforma ÓMINI – el mejor centro de comunicación digital unificado.
Con OMINI tu negocio podrá acceder a diferentes canales de comunicación las 24 horas del día, con integración de Chatbot y acceso completo a datos estratégicos de gestión del servicio al cliente.
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