{"id":3773,"date":"2022-04-05T16:55:46","date_gmt":"2022-04-05T19:55:46","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/plataformas-atendimento-escolher-melhor\/"},"modified":"2022-04-05T16:55:46","modified_gmt":"2022-04-05T19:55:46","slug":"plataformas-atendimento-escolher-melhor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/en\/plataformas-atendimento-escolher-melhor\/","title":{"rendered":"Plataformas de Atendimento: como escolher a melhor?"},"content":{"rendered":"

Oferecer um atendimento de qualidade, r\u00e1pido, eficiente e que encante seus clientes \u00e9 um desafio cada vez maior<\/strong> para todos os tipos de empresas. Entender que o seu atendimento est\u00e1 estritamente conectado ao valor do seu neg\u00f3cio e a experi\u00eancia do cliente \u00e9 um passo importante na configura\u00e7\u00e3o e defini\u00e7\u00e3o do mesmo. Mas existem diversos softwares, plataformas que prometem mudan\u00e7as, transforma\u00e7\u00f5es (e at\u00e9 milagres)! Como se decidir? Pergunte-se: Quais funcionalidades s\u00e3o necess\u00e1rias para o meu neg\u00f3cio? Como posso melhorar\/potencializar meu atendimento? A seguir, apresentaremos, as plataformas de atendimento: como escolher a melhor?<\/strong> Follow along.<\/p>\n

 <\/p>\n

Plataforma de Atendimento ao Cliente: o que \u00e9?<\/strong><\/h2>\n

Plataforma de atendimento \u00e9 a base de relacionamento e contato entre a empresa e seus clientes<\/strong>. Atrav\u00e9s dela, clientes conseguem interagir, tirar d\u00favidas, reclamar, elogiar… Seu neg\u00f3cio tamb\u00e9m consegue absorver insights<\/em> e informa\u00e7\u00f5es altamente relevantes por parte do seu p\u00fablico – atrav\u00e9s de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e f\u00f3runs.<\/p>\n

Acontece que a profus\u00e3o de ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o e os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos tornaram o atendimento (anteriormente telef\u00f4nico) uma seara complexa e aparentemente dif\u00edcil de ser administrada. Empresas perceberam que contar com uma plataforma de atendimento digital seria fundamental<\/strong>, visto que os avan\u00e7os observados no mundo e nas rela\u00e7\u00f5es humanas foram reproduzidos na comunica\u00e7\u00e3o e no atendimento em si.<\/p>\n

 <\/p>\n

Escolhendo a melhor plataforma<\/strong><\/h2>\n

Vamos a pergunta que n\u00e3o quer calar: “Mas como escolher a melhor plataforma de atendimento ao cliente?”<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o existe receita de bolo. Empresas e neg\u00f3cios completamente diferentes pedem por estrat\u00e9gias diferentes<\/strong> e consequentemente possuem necessidades diferentes no que concerne a escolha de uma plataforma.<\/p>\n

Existem, no entanto, alguns diferenciais comuns que s\u00e3o quase uma unanimidade em se tratando de plataformas de atendimento<\/strong>. Listamos eles a seguir:<\/p>\n

 <\/p>\n

Chatbots<\/strong><\/h3>\n

Quantos vezes voc\u00ea come\u00e7ou a conversar com uma marca via website ou aplicativo e no meio do contato percebeu que estava se comunicando com um Chatbot? Uma tend\u00eancia conhecida e amplamente utilizada, o Chatbot \u00e9 um queridinho das empresas.<\/strong><\/p>\n

In addition to disponibilizar um atendimento 24 horas<\/strong> – inclusive naquele feriado ou fim de semana que voc\u00ea e sua equipe est\u00e3o de folga – ele consegue acelerar, escalar e otimizar seu atendimento<\/strong>.<\/p>\n

“Ah, mas o atendimento dos Chatbots \u00e9 muito frio e mec\u00e2nico!” – Esse \u00e9 um coment\u00e1rio recorrente, mas cada vez menos real. Com uma intelig\u00eancia artificial baseada no conceito de machine learning<\/em>, os Chatbots se aperfei\u00e7oam a cada intera\u00e7\u00e3o e reproduzem conversas altamente humanizadas.<\/strong><\/p>\n

READ ALSO: “6 mitos sobres os Chatbots”<\/a><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Customer service automation<\/strong><\/h3>\n

Ocupar sua equipe no envio de 2\u00aa via da faturas, rastreio de produtos, confer\u00eancia de documentos – tudo isso gera perda de tempo e um gasto desnecess\u00e1rio, quando comparado a possibilidade de automatizar tais tarefas.<\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel otimizar seu processo de atendimento deixando tarefas simples e repetitivas acontecerem de forma autom\u00e1tica.<\/strong> E este \u00e9 um diferencial e um elemento que cada vez mais as empresas t\u00eam buscado ao escolherem sua plataforma de atendimento.<\/p>\n

READ ALSO: \u201cReduce complaints with automated service\u201d<\/a><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Gest\u00e3o de dados<\/strong><\/h3>\n

Uma plataforma de atendimento ao cliente eficiente precisa dispor de dados a serem levantados de forma estrat\u00e9gica<\/strong> de forma a produzirem informa\u00e7\u00f5es relevantes. Tempo de espera, falhas de atendimento, pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, resolu\u00e7\u00e3o de demandas…essas e outras informa\u00e7\u00f5es dispostas em gr\u00e1ficos ou relat\u00f3rios s\u00e3o important\u00edssimas na gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

O acesso a dados possibilita uma tomada de decis\u00f5es mais assertivas e melhorias constantes no atendimento ao cliente<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Omnichannel<\/strong><\/h3>\n

Diferencial das plataformas de atendimento, cada vez mais procurado pelas empresas: dispor de um atendimento multiplataforma unificado.<\/strong><\/p>\n

S\u00e3o diversos e diferentes canais e ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o aos quais seu cliente tem acesso: ele pode entrar em contato via telefone, por meio do website, pelas diversas redes sociais ou por um aplicativo – \u00e9 imprescind\u00edvel estar pronto e dispon\u00edvel em todos esses meios<\/strong> (ou pelo menos nos meios que fazem sentido para o seu neg\u00f3cio), e fazer isso sem uma plataforma multicanal \u00e9 extremamente dif\u00edcil e desafiador.<\/p>\n

Uma boa plataforma de atendimento ao cliente, como o Matrix OMINI<\/a>, possibilita a empresa centralizar o atendimento de todos os canais em uma \u00fanica plataforma.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Matrix OMINI<\/strong><\/h3>\n

Todos estes importantes pontos observados na escolha da melhor plataforma de atendimento foram e s\u00e3o pensados pela Matrix<\/strong><\/a> no desenvolvimento da platform OMINI<\/a> – a melhor central de comunica\u00e7\u00e3o digital unificada<\/strong>.<\/p>\n

Com o OMINI, seu neg\u00f3cio atende diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o, 24 horas por dia, com a integra\u00e7\u00e3o de Chatbots e com acesso completo a dados estrat\u00e9gicos de gest\u00e3o do seu atendimento.<\/p>\n

Conhe\u00e7a mais sobre o Matrix OMINI e transforme seu atendimento. Fale com um Consultor: 0800 604 5555<\/a><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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