Exclus\u00e3o de dados \u2014 aplicativo MatrixGo<\/title>\r\n<meta name=\"description\" content=\"Como solicitar a exclus\u00e3o da sua conta e dos seus dados pessoais no aplicativo MatrixGo, o que \u00e9 apagado, o que \u00e9 mantido e por quanto tempo.\">\r\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\">\r\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/exclusao-de-dados\/\">\r\n<\/head>\r\n\r\n\r\n\r\n<body>\r\n<main>\r\n\r\n <h1>Exclus\u00e3o de dados \u2014 aplicativo MatrixGo<\/h1>\r\n\r\n <p><strong>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> 29\/09\/2026<\/p>\r\n\r\n <p>\r\n Esta p\u00e1gina explica como solicitar a exclus\u00e3o da sua conta e dos seus dados\r\n pessoais no aplicativo <strong>MatrixGo<\/strong> (pacote\r\n <code>ai.matrixdobrasil.matrixgo<\/code> na Google Play e na App Store), o que \u00e9\r\n apagado, o que precisa ser mantido e por quanto tempo.\r\n <\/p>\r\n\r\n <nav aria-label=\"\u00cdndice desta p\u00e1gina\">\r\n <ol>\r\n <li><a href=\"#responsavel\">Quem \u00e9 respons\u00e1vel pelos seus dados<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#como-solicitar\">Como solicitar a exclus\u00e3o<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#apagado\">O que \u00e9 apagado<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#retido\">O que \u00e9 mantido, por quanto tempo e por qu\u00ea<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#prazo\">Em quanto tempo a exclus\u00e3o acontece<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#acompanhar\">Como acompanhar o seu pedido<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#outros-direitos\">Outros direitos<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#documentos\">Documentos relacionados<\/a><\/li>\r\n <\/ol>\r\n <\/nav>\r\n\r\n <section id=\"responsavel\">\r\n <h2>1. Quem \u00e9 respons\u00e1vel pelos seus dados<\/h2>\r\n\r\n <p>\r\n The app <strong>MatrixGo<\/strong> \u00e9 publicado e operado por\r\n <strong>MATRIXGO ARTIFICIAL INTELLIGENCE AND SYSTEMS LTDA<\/strong>, inscrita no CNPJ sob o\r\n n\u00ba <strong>29.061.574\/0001-51<\/strong>, com sede em\r\n <strong>Av. do Contorno, 2905 \u2013 sala 408, Santa Efig\u00eania, CEP: 30110-915, Belo Horizonte\/MG<\/strong>, aqui chamada\r\n simplesmente de <strong>MatrixGo<\/strong>.\r\n <\/p>\r\n\r\n <p>\r\n Para o aplicativo MatrixGo, a MatrixGo \u00e9 a <strong>controladora<\/strong> dos\r\n dados pessoais tratados: \u00e9 ela quem decide as finalidades e os meios do\r\n tratamento, nos termos da Lei n\u00ba 13.709\/2018 (LGPD).\r\n <\/p>\r\n\r\n <p>\r\n <strong>Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO):<\/strong>\r\n Marco T\u00falio Testi Duarte \u2014 lgpd@matrixgo.ai.\r\n <\/p>\r\n\r\n <aside>\r\n <h3>Observa\u00e7\u00e3o para quem usa outro aplicativo constru\u00eddo pela MatrixGo<\/h3>\r\n <p>\r\n A MatrixGo tamb\u00e9m fornece este mesmo aplicativo de atendimento, sob marca\r\n pr\u00f3pria, a outras empresas. Nesses casos a <strong>empresa contratante \u00e9 a\r\n controladora<\/strong> dos dados e a MatrixGo atua como\r\n <strong>operator<\/strong>, tratando os dados apenas conforme as instru\u00e7\u00f5es\r\n dela. Se o aplicativo que voc\u00ea instalou n\u00e3o se chama \"MatrixGo\", o pedido\r\n de exclus\u00e3o deve ser dirigido \u00e0 empresa cujo nome est\u00e1 no aplicativo, e o\r\n endere\u00e7o correto aparece dentro do pr\u00f3prio aplicativo, em\r\n <em>Menu → Privacidade<\/em> and in <em>Menu → Excluir meus\r\n dados<\/em>. Encaminhamos pedidos recebidos por engano ao controlador\r\n correto, mas n\u00e3o podemos decidir sozinhos a exclus\u00e3o de dados de que n\u00e3o\r\n somos controladores.\r\n <\/p>\r\n <\/aside>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"como-solicitar\">\r\n <h2>2. Como solicitar a exclus\u00e3o<\/h2>\r\n\r\n <p>Voc\u00ea pode pedir a exclus\u00e3o por dois caminhos, e os dois levam ao mesmo lugar.<\/p>\r\n\r\n <h3>a) Pelo aplicativo \u2014 a exclus\u00e3o acontece na hora<\/h3>\r\n <ol>\r\n <li>Abra o aplicativo MatrixGo.<\/li>\r\n <li>Toque no menu (\u22ee), no canto superior direito da tela inicial.<\/li>\r\n <li>Toque em <strong>\"Excluir meus dados\"<\/strong>.<\/li>\r\n <li>\r\n A tela mostra o que ser\u00e1 apagado e o que permanece com a empresa. Toque\r\n em <strong>\"Excluir minha conta\"<\/strong> e confirme.\r\n <\/li>\r\n <\/ol>\r\n <p>\r\n Pronto: o cadastro, as conversas e os arquivos que voc\u00ea enviou pelo\r\n aplicativo s\u00e3o apagados imediatamente, e o aplicativo volta \u00e0 tela inicial\r\n \u2014 como se tivesse acabado de ser instalado.\r\n <\/p>\r\n <p>\r\n Por este caminho n\u00e3o h\u00e1 prazo de espera nem confirma\u00e7\u00e3o de identidade\r\n adicional: o pedido parte do pr\u00f3prio aparelho, que j\u00e1 est\u00e1 autenticado.\r\n <\/p>\r\n\r\n <h3>b) Por este canal, sem precisar do aplicativo<\/h3>\r\n <p>\r\n Envie um e-mail para\r\n <strong>lgpd@matrixgo.ai<\/strong> com o\r\n assunto <strong>\"Exclus\u00e3o de dados \u2014 aplicativo MatrixGo\"<\/strong> e informe:\r\n <\/p>\r\n <ul>\r\n <li>the <strong>nome<\/strong> que voc\u00ea usou no aplicativo;<\/li>\r\n <li>\r\n the <strong>telefone com DDD<\/strong> cadastrado no aplicativo \u2014 \u00e9 a chave\r\n que liga o seu aparelho ao seu cadastro, e sem ele n\u00e3o conseguimos\r\n localizar os seus dados;\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n se quiser, o <strong>nome do aparelho<\/strong> (ex.: \"Android, Samsung\r\n A54\"), o que ajuda quando voc\u00ea usou o aplicativo em mais de um celular.\r\n <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <p>\r\n N\u00e3o pe\u00e7a por este canal, e nunca envie por e-mail, senha, c\u00f3digo de\r\n verifica\u00e7\u00e3o, dado de cart\u00e3o ou qualquer credencial: n\u00e3o precisamos de nada\r\n disso e n\u00e3o pedimos.\r\n <\/p>\r\n\r\n <p>\r\n <strong>Confirma\u00e7\u00e3o de identidade (s\u00f3 no pedido por e-mail).<\/strong> Antes\r\n de apagar, confirmamos que o pedido parte da pessoa titular dos dados \u2014\r\n normalmente por um c\u00f3digo enviado ao telefone cadastrado, que \u00e9 o mesmo\r\n mecanismo que o aplicativo usa para comprovar a posse do n\u00famero. Isso existe\r\n para impedir que algu\u00e9m apague o hist\u00f3rico de outra pessoa apenas sabendo o\r\n telefone dela. No caminho pelo aplicativo essa etapa n\u00e3o existe, porque a\r\n posse do aparelho j\u00e1 foi comprovada.\r\n <\/p>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"apagado\">\r\n <h2>3. O que \u00e9 apagado<\/h2>\r\n\r\n <p>Atendido o pedido, apagamos da nossa infraestrutura:<\/p>\r\n\r\n <h3>Dados de identifica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea nos deu<\/h3>\r\n <ul>\r\n <li>Nome.<\/li>\r\n <li>Telefone (guardado apenas em d\u00edgitos, com o c\u00f3digo do pa\u00eds).<\/li>\r\n <li>\r\n CPF ou CNPJ, quando voc\u00ea informou \u2014 pedido apenas em atendimentos que\r\n dependem do documento para funcionar, como segunda via e consulta de\r\n chamado.\r\n <\/li>\r\n <li>E-mail, quando voc\u00ea informou.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <h3>Dados do v\u00ednculo entre o seu aparelho e o seu atendimento<\/h3>\r\n <ul>\r\n <li>\r\n O identificador da instala\u00e7\u00e3o, um c\u00f3digo aleat\u00f3rio gerado no seu aparelho\r\n no primeiro uso, que n\u00e3o \u00e9 o n\u00famero do celular nem qualquer identificador\r\n de f\u00e1brica.\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n O endere\u00e7o de e-mail t\u00e9cnico derivado desse identificador, usado apenas\r\n para autenticar o aparelho no sistema de atendimento.\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n Modelo do aparelho, vers\u00e3o do sistema operacional, plataforma e vers\u00e3o do\r\n aplicativo, guardados para diagn\u00f3stico de defeito.\r\n <\/li>\r\n <li>As credenciais de sess\u00e3o do aplicativo, o que desconecta o aparelho.<\/li>\r\n <li>O token de notifica\u00e7\u00e3o, o que encerra o envio de notifica\u00e7\u00f5es.<\/li>\r\n <li>\r\n Os registros de verifica\u00e7\u00e3o de telefone (o n\u00famero e a marca criptogr\u00e1fica\r\n do c\u00f3digo enviado \u2014 o c\u00f3digo em si nunca \u00e9 guardado).\r\n <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <h3>Conte\u00fado do atendimento<\/h3>\r\n <ul>\r\n <li>O texto das suas mensagens e as respostas da empresa.<\/li>\r\n <li>\r\n Os arquivos que voc\u00ea anexou (imagens, PDFs, documentos), inclusive o\r\n arquivo em si no armazenamento, n\u00e3o s\u00f3 o registro dele.\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n Os dados de contexto da conversa: fila, setor que a originou, nome de\r\n exibi\u00e7\u00e3o do atendente e status do atendimento.\r\n <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <h3>No seu aparelho<\/h3>\r\n <p>\r\n O aplicativo guarda uma c\u00f3pia local do hist\u00f3rico e da fila de envio. Essa\r\n c\u00f3pia \u00e9 apagada quando voc\u00ea <strong>desinstala o aplicativo<\/strong>, e isso\r\n depende de voc\u00ea: n\u00f3s n\u00e3o temos acesso ao seu aparelho para apag\u00e1-la\r\n remotamente.\r\n <\/p>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"retido\">\r\n <h2>4. O que \u00e9 mantido, por quanto tempo e por qu\u00ea<\/h2>\r\n\r\n <p>\r\n Alguns registros n\u00e3o s\u00e3o apagados junto com o pedido, porque a pr\u00f3pria lei\r\n exige que sejam mantidos ou porque a sua exclus\u00e3o nos impediria de comprovar\r\n o tratamento que j\u00e1 ocorreu. Nenhum deles cont\u00e9m o conte\u00fado das suas\r\n conversas.\r\n <\/p>\r\n\r\n <table>\r\n <caption>Dados retidos ap\u00f3s o pedido de exclus\u00e3o<\/caption>\r\n <thead>\r\n <tr>\r\n <th scope=\"col\">O que fica<\/th>\r\n <th scope=\"col\">Por qu\u00ea<\/th>\r\n <th scope=\"col\">Por quanto tempo<\/th>\r\n <\/tr>\r\n <\/thead>\r\n <tbody>\r\n <tr>\r\n <td>\r\n Registro do seu aceite da pol\u00edtica de privacidade: a vers\u00e3o aceita, a\r\n data e a hora, e um c\u00f3digo irrevers\u00edvel derivado do endere\u00e7o IP\r\n (guardamos o c\u00f3digo, nunca o IP).\r\n <\/td>\r\n <td>\r\n Cumprimento de obriga\u00e7\u00e3o legal \u2014 \u00e9 o que comprova, numa eventual\r\n contesta\u00e7\u00e3o, que o tratamento foi informado e aceito (art. 16, I, da\r\n LGPD).\r\n <\/td>\r\n <td>\r\n Prazo de reten\u00e7\u00e3o de 5 (cinco) anos ap\u00f3s o fim da rela\u00e7\u00e3o.\r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Registro do pr\u00f3prio pedido de exclus\u00e3o e da resposta que demos a ele.<\/td>\r\n <td>\r\n Cumprimento de obriga\u00e7\u00e3o legal \u2014 \u00e9 a prova de que o direito foi\r\n atendido no prazo.\r\n <\/td>\r\n <td>Prazo de reten\u00e7\u00e3o de 5 (cinco) anos.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>\r\n Registros t\u00e9cnicos de funcionamento: fila de entrega, chaves de\r\n deduplica\u00e7\u00e3o de eventos e logs do servidor. N\u00e3o carregam o texto das\r\n mensagens nem o conte\u00fado de arquivos.\r\n <\/td>\r\n <td>\r\n Leg\u00edtimo interesse \u2014 garantir a entrega das mensagens sem duplicar nem\r\n perder, e diagnosticar falhas.\r\n <\/td>\r\n <td>\r\n Expurgados automaticamente: fila de entrega em 30 dias, chaves de\r\n deduplica\u00e7\u00e3o em 90 dias, logs em 30 dias.\r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>\r\n Dados exigidos por obriga\u00e7\u00e3o fiscal, cont\u00e1bil ou por determina\u00e7\u00e3o\r\n judicial, quando aplic\u00e1veis.\r\n <\/td>\r\n <td>\r\n Cumprimento de obriga\u00e7\u00e3o legal e exerc\u00edcio regular de direitos.\r\n <\/td>\r\n <td>Prazo de reten\u00e7\u00e3o de 5 (cinco) anos<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n <\/table>\r\n\r\n <p>\r\n <strong>Hist\u00f3rico fora do aplicativo.<\/strong> Se antes de usar o aplicativo\r\n voc\u00ea j\u00e1 falava com a empresa por outro canal \u2014 WhatsApp, e-mail, SMS \u2014, esse\r\n hist\u00f3rico existe na plataforma de atendimento e segue a pol\u00edtica de reten\u00e7\u00e3o\r\n dela. O pedido feito aqui alcan\u00e7a a c\u00f3pia desse hist\u00f3rico no aplicativo.\r\n <\/p>\r\n\r\n <p>\r\n <strong>Reten\u00e7\u00e3o normal, independentemente de pedido.<\/strong> Mesmo sem\r\n pedido de exclus\u00e3o, as mensagens e os arquivos trocados no aplicativo s\u00e3o\r\n apagados automaticamente ap\u00f3s <strong>24 meses<\/strong>, por um processo que\r\n roda de hora em hora.\r\n <\/p>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"prazo\">\r\n <h2>5. Em quanto tempo a exclus\u00e3o acontece<\/h2>\r\n\r\n <p>\r\n <strong>Pelo aplicativo: imediatamente.<\/strong> N\u00e3o h\u00e1 fila, nem an\u00e1lise,\r\n nem prazo \u2014 a confirma\u00e7\u00e3o na tela \u00e9 o pr\u00f3prio ato.\r\n <\/p>\r\n\r\n <p><strong>Por e-mail<\/strong>, valem os prazos abaixo:<\/p>\r\n\r\n <ul>\r\n <li>\r\n <strong>Confirma\u00e7\u00e3o de recebimento:<\/strong> enviamos a confirma\u00e7\u00e3o do\r\n pedido em at\u00e9 2 (dois) dias.\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <strong>Conclus\u00e3o da exclus\u00e3o:<\/strong> os dados s\u00e3o apagados em at\u00e9\r\n 15 (quinze) dias.\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <strong>Aviso de conclus\u00e3o:<\/strong> avisamos voc\u00ea quando a exclus\u00e3o\r\n estiver conclu\u00edda, pelo mesmo canal em que o pedido chegou.\r\n <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <p>\r\n Se o pedido n\u00e3o puder ser atendido, no todo ou em parte \u2014 por exemplo, porque\r\n um dos registros da se\u00e7\u00e3o 4 precisa ser mantido \u2014, explicamos qual dado\r\n permanece, por qual motivo e por quanto tempo.\r\n <\/p>\r\n\r\n <p>\r\n Cancelar o pedido \u00e9 poss\u00edvel enquanto a exclus\u00e3o n\u00e3o tiver sido executada;\r\n depois dela n\u00e3o h\u00e1 como desfazer, porque os dados deixam de existir.\r\n <\/p>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"acompanhar\">\r\n <h2>6. Como acompanhar o seu pedido<\/h2>\r\n\r\n <p>\r\n Para saber o andamento, responder a uma d\u00favida ou contestar a nossa resposta:\r\n <\/p>\r\n\r\n <ul>\r\n <li><strong>E-mail:<\/strong> lgpd@matrixgo.ai<\/li>\r\n <li><strong>Encarregado (DPO):<\/strong> Marco T\u00falio Testi Duarte<\/li>\r\n <li><strong>Endere\u00e7o para correspond\u00eancia:<\/strong> Av. do Contorno, 2905 \u2013 sala 408, Santa Efig\u00eania, CEP: 30110-915, Belo Horizonte\/MG<\/li>\r\n <li><strong>Telefone:<\/strong> 0800 604 5555<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <p>\r\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode apresentar reclama\u00e7\u00e3o \u00e0 <strong>Autoridade Nacional de\r\n Prote\u00e7\u00e3o de Dados (ANPD)<\/strong>.\r\n <\/p>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"outros-direitos\">\r\n <h2>7. Outros direitos<\/h2>\r\n\r\n <p>\r\n Al\u00e9m da exclus\u00e3o, voc\u00ea pode pedir confirma\u00e7\u00e3o da exist\u00eancia de tratamento,\r\n acesso aos seus dados, corre\u00e7\u00e3o de dado incompleto ou desatualizado,\r\n portabilidade e informa\u00e7\u00e3o sobre com quem compartilhamos os seus dados. Use o\r\n mesmo canal da se\u00e7\u00e3o 6.\r\n <\/p>\r\n\r\n <p>\r\n A autoriza\u00e7\u00e3o para receber notifica\u00e7\u00f5es pode ser revogada a qualquer momento\r\n nas configura\u00e7\u00f5es do seu celular, sem pedido nenhum e sem perder o acesso ao\r\n aplicativo.\r\n <\/p>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"documentos\">\r\n <h2>8. Documentos relacionados<\/h2>\r\n <ul>\r\n <li><a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/politica-de-privacidade\/\">Privacy Policy<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/termos-de-uso\/\">Terms of Use<\/a><\/li>\r\n <\/ul>\r\n <\/section>\r\n\r\n<\/main>\r\n<\/body>\r\n<\/html>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Exclus\u00e3o de dados \u2014 aplicativo MatrixGo Exclus\u00e3o de dados \u2014 aplicativo MatrixGo \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 29\/09\/2026 Esta p\u00e1gina explica como solicitar a exclus\u00e3o da sua conta e dos seus dados pessoais no aplicativo MatrixGo (pacote ai.matrixdobrasil.matrixgo na Google Play e na App Store), o que \u00e9 apagado, o que precisa ser mantido e por quanto tempo. 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\n\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nExclus\u00e3o de dados \u2014 aplicativo MatrixGo<\/title>\r\n<meta name=\"description\" content=\"Como solicitar a exclus\u00e3o da sua conta e dos seus dados pessoais no aplicativo MatrixGo, o que \u00e9 apagado, o que \u00e9 mantido e por quanto tempo.\">\r\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\">\r\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/exclusao-de-dados\/\">\r\n<\/head>\r\n\r\n\r\n\r\n<body>\r\n<main>\r\n\r\n <h1>Exclus\u00e3o de dados \u2014 aplicativo MatrixGo<\/h1>\r\n\r\n <p><strong>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> 29\/09\/2026<\/p>\r\n\r\n <p>\r\n Esta p\u00e1gina explica como solicitar a exclus\u00e3o da sua conta e dos seus dados\r\n pessoais no aplicativo <strong>MatrixGo<\/strong> (pacote\r\n <code>ai.matrixdobrasil.matrixgo<\/code> na Google Play e na App Store), o que \u00e9\r\n apagado, o que precisa ser mantido e por quanto tempo.\r\n <\/p>\r\n\r\n <nav aria-label=\"\u00cdndice desta p\u00e1gina\">\r\n <ol>\r\n <li><a href=\"#responsavel\">Quem \u00e9 respons\u00e1vel pelos seus dados<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#como-solicitar\">Como solicitar a exclus\u00e3o<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#apagado\">O que \u00e9 apagado<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#retido\">O que \u00e9 mantido, por quanto tempo e por qu\u00ea<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#prazo\">Em quanto tempo a exclus\u00e3o acontece<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#acompanhar\">Como acompanhar o seu pedido<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#outros-direitos\">Outros direitos<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#documentos\">Documentos relacionados<\/a><\/li>\r\n <\/ol>\r\n <\/nav>\r\n\r\n <section id=\"responsavel\">\r\n <h2>1. Quem \u00e9 respons\u00e1vel pelos seus dados<\/h2>\r\n\r\n <p>\r\n The app <strong>MatrixGo<\/strong> \u00e9 publicado e operado por\r\n <strong>MATRIXGO ARTIFICIAL INTELLIGENCE AND SYSTEMS LTDA<\/strong>, inscrita no CNPJ sob o\r\n n\u00ba <strong>29.061.574\/0001-51<\/strong>, com sede em\r\n <strong>Av. do Contorno, 2905 \u2013 sala 408, Santa Efig\u00eania, CEP: 30110-915, Belo Horizonte\/MG<\/strong>, aqui chamada\r\n simplesmente de <strong>MatrixGo<\/strong>.\r\n <\/p>\r\n\r\n <p>\r\n Para o aplicativo MatrixGo, a MatrixGo \u00e9 a <strong>controladora<\/strong> dos\r\n dados pessoais tratados: \u00e9 ela quem decide as finalidades e os meios do\r\n tratamento, nos termos da Lei n\u00ba 13.709\/2018 (LGPD).\r\n <\/p>\r\n\r\n <p>\r\n <strong>Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO):<\/strong>\r\n Marco T\u00falio Testi Duarte \u2014 lgpd@matrixgo.ai.\r\n <\/p>\r\n\r\n <aside>\r\n <h3>Observa\u00e7\u00e3o para quem usa outro aplicativo constru\u00eddo pela MatrixGo<\/h3>\r\n <p>\r\n A MatrixGo tamb\u00e9m fornece este mesmo aplicativo de atendimento, sob marca\r\n pr\u00f3pria, a outras empresas. Nesses casos a <strong>empresa contratante \u00e9 a\r\n controladora<\/strong> dos dados e a MatrixGo atua como\r\n <strong>operator<\/strong>, tratando os dados apenas conforme as instru\u00e7\u00f5es\r\n dela. Se o aplicativo que voc\u00ea instalou n\u00e3o se chama \"MatrixGo\", o pedido\r\n de exclus\u00e3o deve ser dirigido \u00e0 empresa cujo nome est\u00e1 no aplicativo, e o\r\n endere\u00e7o correto aparece dentro do pr\u00f3prio aplicativo, em\r\n <em>Menu → Privacidade<\/em> and in <em>Menu → Excluir meus\r\n dados<\/em>. Encaminhamos pedidos recebidos por engano ao controlador\r\n correto, mas n\u00e3o podemos decidir sozinhos a exclus\u00e3o de dados de que n\u00e3o\r\n somos controladores.\r\n <\/p>\r\n <\/aside>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"como-solicitar\">\r\n <h2>2. Como solicitar a exclus\u00e3o<\/h2>\r\n\r\n <p>Voc\u00ea pode pedir a exclus\u00e3o por dois caminhos, e os dois levam ao mesmo lugar.<\/p>\r\n\r\n <h3>a) Pelo aplicativo \u2014 a exclus\u00e3o acontece na hora<\/h3>\r\n <ol>\r\n <li>Abra o aplicativo MatrixGo.<\/li>\r\n <li>Toque no menu (\u22ee), no canto superior direito da tela inicial.<\/li>\r\n <li>Toque em <strong>\"Excluir meus dados\"<\/strong>.<\/li>\r\n <li>\r\n A tela mostra o que ser\u00e1 apagado e o que permanece com a empresa. Toque\r\n em <strong>\"Excluir minha conta\"<\/strong> e confirme.\r\n <\/li>\r\n <\/ol>\r\n <p>\r\n Pronto: o cadastro, as conversas e os arquivos que voc\u00ea enviou pelo\r\n aplicativo s\u00e3o apagados imediatamente, e o aplicativo volta \u00e0 tela inicial\r\n \u2014 como se tivesse acabado de ser instalado.\r\n <\/p>\r\n <p>\r\n Por este caminho n\u00e3o h\u00e1 prazo de espera nem confirma\u00e7\u00e3o de identidade\r\n adicional: o pedido parte do pr\u00f3prio aparelho, que j\u00e1 est\u00e1 autenticado.\r\n <\/p>\r\n\r\n <h3>b) Por este canal, sem precisar do aplicativo<\/h3>\r\n <p>\r\n Envie um e-mail para\r\n <strong>lgpd@matrixgo.ai<\/strong> com o\r\n assunto <strong>\"Exclus\u00e3o de dados \u2014 aplicativo MatrixGo\"<\/strong> e informe:\r\n <\/p>\r\n <ul>\r\n <li>the <strong>nome<\/strong> que voc\u00ea usou no aplicativo;<\/li>\r\n <li>\r\n the <strong>telefone com DDD<\/strong> cadastrado no aplicativo \u2014 \u00e9 a chave\r\n que liga o seu aparelho ao seu cadastro, e sem ele n\u00e3o conseguimos\r\n localizar os seus dados;\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n se quiser, o <strong>nome do aparelho<\/strong> (ex.: \"Android, Samsung\r\n A54\"), o que ajuda quando voc\u00ea usou o aplicativo em mais de um celular.\r\n <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <p>\r\n N\u00e3o pe\u00e7a por este canal, e nunca envie por e-mail, senha, c\u00f3digo de\r\n verifica\u00e7\u00e3o, dado de cart\u00e3o ou qualquer credencial: n\u00e3o precisamos de nada\r\n disso e n\u00e3o pedimos.\r\n <\/p>\r\n\r\n <p>\r\n <strong>Confirma\u00e7\u00e3o de identidade (s\u00f3 no pedido por e-mail).<\/strong> Antes\r\n de apagar, confirmamos que o pedido parte da pessoa titular dos dados \u2014\r\n normalmente por um c\u00f3digo enviado ao telefone cadastrado, que \u00e9 o mesmo\r\n mecanismo que o aplicativo usa para comprovar a posse do n\u00famero. Isso existe\r\n para impedir que algu\u00e9m apague o hist\u00f3rico de outra pessoa apenas sabendo o\r\n telefone dela. No caminho pelo aplicativo essa etapa n\u00e3o existe, porque a\r\n posse do aparelho j\u00e1 foi comprovada.\r\n <\/p>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"apagado\">\r\n <h2>3. O que \u00e9 apagado<\/h2>\r\n\r\n <p>Atendido o pedido, apagamos da nossa infraestrutura:<\/p>\r\n\r\n <h3>Dados de identifica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea nos deu<\/h3>\r\n <ul>\r\n <li>Nome.<\/li>\r\n <li>Telefone (guardado apenas em d\u00edgitos, com o c\u00f3digo do pa\u00eds).<\/li>\r\n <li>\r\n CPF ou CNPJ, quando voc\u00ea informou \u2014 pedido apenas em atendimentos que\r\n dependem do documento para funcionar, como segunda via e consulta de\r\n chamado.\r\n <\/li>\r\n <li>E-mail, quando voc\u00ea informou.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <h3>Dados do v\u00ednculo entre o seu aparelho e o seu atendimento<\/h3>\r\n <ul>\r\n <li>\r\n O identificador da instala\u00e7\u00e3o, um c\u00f3digo aleat\u00f3rio gerado no seu aparelho\r\n no primeiro uso, que n\u00e3o \u00e9 o n\u00famero do celular nem qualquer identificador\r\n de f\u00e1brica.\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n O endere\u00e7o de e-mail t\u00e9cnico derivado desse identificador, usado apenas\r\n para autenticar o aparelho no sistema de atendimento.\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n Modelo do aparelho, vers\u00e3o do sistema operacional, plataforma e vers\u00e3o do\r\n aplicativo, guardados para diagn\u00f3stico de defeito.\r\n <\/li>\r\n <li>As credenciais de sess\u00e3o do aplicativo, o que desconecta o aparelho.<\/li>\r\n <li>O token de notifica\u00e7\u00e3o, o que encerra o envio de notifica\u00e7\u00f5es.<\/li>\r\n <li>\r\n Os registros de verifica\u00e7\u00e3o de telefone (o n\u00famero e a marca criptogr\u00e1fica\r\n do c\u00f3digo enviado \u2014 o c\u00f3digo em si nunca \u00e9 guardado).\r\n <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <h3>Conte\u00fado do atendimento<\/h3>\r\n <ul>\r\n <li>O texto das suas mensagens e as respostas da empresa.<\/li>\r\n <li>\r\n Os arquivos que voc\u00ea anexou (imagens, PDFs, documentos), inclusive o\r\n arquivo em si no armazenamento, n\u00e3o s\u00f3 o registro dele.\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n Os dados de contexto da conversa: fila, setor que a originou, nome de\r\n exibi\u00e7\u00e3o do atendente e status do atendimento.\r\n <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <h3>No seu aparelho<\/h3>\r\n <p>\r\n O aplicativo guarda uma c\u00f3pia local do hist\u00f3rico e da fila de envio. Essa\r\n c\u00f3pia \u00e9 apagada quando voc\u00ea <strong>desinstala o aplicativo<\/strong>, e isso\r\n depende de voc\u00ea: n\u00f3s n\u00e3o temos acesso ao seu aparelho para apag\u00e1-la\r\n remotamente.\r\n <\/p>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"retido\">\r\n <h2>4. O que \u00e9 mantido, por quanto tempo e por qu\u00ea<\/h2>\r\n\r\n <p>\r\n Alguns registros n\u00e3o s\u00e3o apagados junto com o pedido, porque a pr\u00f3pria lei\r\n exige que sejam mantidos ou porque a sua exclus\u00e3o nos impediria de comprovar\r\n o tratamento que j\u00e1 ocorreu. Nenhum deles cont\u00e9m o conte\u00fado das suas\r\n conversas.\r\n <\/p>\r\n\r\n <table>\r\n <caption>Dados retidos ap\u00f3s o pedido de exclus\u00e3o<\/caption>\r\n <thead>\r\n <tr>\r\n <th scope=\"col\">O que fica<\/th>\r\n <th scope=\"col\">Por qu\u00ea<\/th>\r\n <th scope=\"col\">Por quanto tempo<\/th>\r\n <\/tr>\r\n <\/thead>\r\n <tbody>\r\n <tr>\r\n <td>\r\n Registro do seu aceite da pol\u00edtica de privacidade: a vers\u00e3o aceita, a\r\n data e a hora, e um c\u00f3digo irrevers\u00edvel derivado do endere\u00e7o IP\r\n (guardamos o c\u00f3digo, nunca o IP).\r\n <\/td>\r\n <td>\r\n Cumprimento de obriga\u00e7\u00e3o legal \u2014 \u00e9 o que comprova, numa eventual\r\n contesta\u00e7\u00e3o, que o tratamento foi informado e aceito (art. 16, I, da\r\n LGPD).\r\n <\/td>\r\n <td>\r\n Prazo de reten\u00e7\u00e3o de 5 (cinco) anos ap\u00f3s o fim da rela\u00e7\u00e3o.\r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Registro do pr\u00f3prio pedido de exclus\u00e3o e da resposta que demos a ele.<\/td>\r\n <td>\r\n Cumprimento de obriga\u00e7\u00e3o legal \u2014 \u00e9 a prova de que o direito foi\r\n atendido no prazo.\r\n <\/td>\r\n <td>Prazo de reten\u00e7\u00e3o de 5 (cinco) anos.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>\r\n Registros t\u00e9cnicos de funcionamento: fila de entrega, chaves de\r\n deduplica\u00e7\u00e3o de eventos e logs do servidor. N\u00e3o carregam o texto das\r\n mensagens nem o conte\u00fado de arquivos.\r\n <\/td>\r\n <td>\r\n Leg\u00edtimo interesse \u2014 garantir a entrega das mensagens sem duplicar nem\r\n perder, e diagnosticar falhas.\r\n <\/td>\r\n <td>\r\n Expurgados automaticamente: fila de entrega em 30 dias, chaves de\r\n deduplica\u00e7\u00e3o em 90 dias, logs em 30 dias.\r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>\r\n Dados exigidos por obriga\u00e7\u00e3o fiscal, cont\u00e1bil ou por determina\u00e7\u00e3o\r\n judicial, quando aplic\u00e1veis.\r\n <\/td>\r\n <td>\r\n Cumprimento de obriga\u00e7\u00e3o legal e exerc\u00edcio regular de direitos.\r\n <\/td>\r\n <td>Prazo de reten\u00e7\u00e3o de 5 (cinco) anos<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n <\/table>\r\n\r\n <p>\r\n <strong>Hist\u00f3rico fora do aplicativo.<\/strong> Se antes de usar o aplicativo\r\n voc\u00ea j\u00e1 falava com a empresa por outro canal \u2014 WhatsApp, e-mail, SMS \u2014, esse\r\n hist\u00f3rico existe na plataforma de atendimento e segue a pol\u00edtica de reten\u00e7\u00e3o\r\n dela. O pedido feito aqui alcan\u00e7a a c\u00f3pia desse hist\u00f3rico no aplicativo.\r\n <\/p>\r\n\r\n <p>\r\n <strong>Reten\u00e7\u00e3o normal, independentemente de pedido.<\/strong> Mesmo sem\r\n pedido de exclus\u00e3o, as mensagens e os arquivos trocados no aplicativo s\u00e3o\r\n apagados automaticamente ap\u00f3s <strong>24 meses<\/strong>, por um processo que\r\n roda de hora em hora.\r\n <\/p>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"prazo\">\r\n <h2>5. Em quanto tempo a exclus\u00e3o acontece<\/h2>\r\n\r\n <p>\r\n <strong>Pelo aplicativo: imediatamente.<\/strong> N\u00e3o h\u00e1 fila, nem an\u00e1lise,\r\n nem prazo \u2014 a confirma\u00e7\u00e3o na tela \u00e9 o pr\u00f3prio ato.\r\n <\/p>\r\n\r\n <p><strong>Por e-mail<\/strong>, valem os prazos abaixo:<\/p>\r\n\r\n <ul>\r\n <li>\r\n <strong>Confirma\u00e7\u00e3o de recebimento:<\/strong> enviamos a confirma\u00e7\u00e3o do\r\n pedido em at\u00e9 2 (dois) dias.\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <strong>Conclus\u00e3o da exclus\u00e3o:<\/strong> os dados s\u00e3o apagados em at\u00e9\r\n 15 (quinze) dias.\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <strong>Aviso de conclus\u00e3o:<\/strong> avisamos voc\u00ea quando a exclus\u00e3o\r\n estiver conclu\u00edda, pelo mesmo canal em que o pedido chegou.\r\n <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <p>\r\n Se o pedido n\u00e3o puder ser atendido, no todo ou em parte \u2014 por exemplo, porque\r\n um dos registros da se\u00e7\u00e3o 4 precisa ser mantido \u2014, explicamos qual dado\r\n permanece, por qual motivo e por quanto tempo.\r\n <\/p>\r\n\r\n <p>\r\n Cancelar o pedido \u00e9 poss\u00edvel enquanto a exclus\u00e3o n\u00e3o tiver sido executada;\r\n depois dela n\u00e3o h\u00e1 como desfazer, porque os dados deixam de existir.\r\n <\/p>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"acompanhar\">\r\n <h2>6. Como acompanhar o seu pedido<\/h2>\r\n\r\n <p>\r\n Para saber o andamento, responder a uma d\u00favida ou contestar a nossa resposta:\r\n <\/p>\r\n\r\n <ul>\r\n <li><strong>E-mail:<\/strong> lgpd@matrixgo.ai<\/li>\r\n <li><strong>Encarregado (DPO):<\/strong> Marco T\u00falio Testi Duarte<\/li>\r\n <li><strong>Endere\u00e7o para correspond\u00eancia:<\/strong> Av. do Contorno, 2905 \u2013 sala 408, Santa Efig\u00eania, CEP: 30110-915, Belo Horizonte\/MG<\/li>\r\n <li><strong>Telefone:<\/strong> 0800 604 5555<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <p>\r\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode apresentar reclama\u00e7\u00e3o \u00e0 <strong>Autoridade Nacional de\r\n Prote\u00e7\u00e3o de Dados (ANPD)<\/strong>.\r\n <\/p>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"outros-direitos\">\r\n <h2>7. Outros direitos<\/h2>\r\n\r\n <p>\r\n Al\u00e9m da exclus\u00e3o, voc\u00ea pode pedir confirma\u00e7\u00e3o da exist\u00eancia de tratamento,\r\n acesso aos seus dados, corre\u00e7\u00e3o de dado incompleto ou desatualizado,\r\n portabilidade e informa\u00e7\u00e3o sobre com quem compartilhamos os seus dados. Use o\r\n mesmo canal da se\u00e7\u00e3o 6.\r\n <\/p>\r\n\r\n <p>\r\n A autoriza\u00e7\u00e3o para receber notifica\u00e7\u00f5es pode ser revogada a qualquer momento\r\n nas configura\u00e7\u00f5es do seu celular, sem pedido nenhum e sem perder o acesso ao\r\n aplicativo.\r\n <\/p>\r\n <\/section>\r\n\r\n <section id=\"documentos\">\r\n <h2>8. Documentos relacionados<\/h2>\r\n <ul>\r\n <li><a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/politica-de-privacidade\/\">Privacy Policy<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/termos-de-uso\/\">Terms of Use<\/a><\/li>\r\n <\/ul>\r\n <\/section>\r\n\r\n<\/main>\r\n<\/body>\r\n<\/html>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Exclus\u00e3o de dados \u2014 aplicativo MatrixGo Exclus\u00e3o de dados \u2014 aplicativo MatrixGo \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 29\/09\/2026 Esta p\u00e1gina explica como solicitar a exclus\u00e3o da sua conta e dos seus dados pessoais no aplicativo MatrixGo (pacote ai.matrixdobrasil.matrixgo na Google Play e na App Store), o que \u00e9 apagado, o que precisa ser mantido e por quanto tempo. 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